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Centro de Soluciones HP
el 02-07-2018 07:12 AM
Despues de haber estado utilizando tanto la impresora desde windows como el escaneado desde el Centro de soluciones de HP durante bastante tiempo sin ningún problema, me ha aparecido un mensaje al iniciar el Centro de soluciones que dice "No se puede ejecutar el Centro de soluciones HP porque no ha finalizado la instalación de su dispositivo"
He reiniciado el ordenador, la impresora, tambien la he desconectado desde el enchufe, he reiniciado el router y sigue igual.
He desinstalado todos los componentes de HP y he vuelto a hacer la instalación desde el CD, sigue igual.
La impresora funciona desde windows, pero el Centro de soluciones sigue sin funcionar dando el mismo mensaje.
El servicio técnico me ha dado una solución: Entrar con el navegador en la página de la impresora a través de la dirección IP, y desde ahí escanear.
Pero me gustaría arreglar lo del Centro de soluciones HP y continuar trabajando como antes. Gracias
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Centro de Soluciones HP
el 02-07-2018 07:19 PM
Hola.

- En la pantalla de bienvenida de Print and Scan Doctor, espere a que la herramienta ubique su impresora.
- Si su impresora está en la lista, seleccione la impresora y luego haga clic en Siguiente.
- Si la impresora no está en la lista, apáguela y vuelva a encenderla, y después haga clic en Reintentar.
- Haga clic en Corregir escaneo.
- Una vez que finalice el Print and Scan Doctor, intente abrir el Centro de soluciones HP o el escaneo.
- Busque red en Windows y luego haga clic en Centro de redes y recursos compartidos en la lista de resultados.
- En la lista de redes activas, compruebe si su red está configurada con el tipo de conexión Pública o Privada.
- Si la red está configurada como conexión de tipo privada y está conectado a una red privada en el hogar o en el trabajo, salte al paso que indica desinstalar el software de la impresora HP.
- Si la red está configurada como tipo de conexión pública y está conectado a una red privada en el hogar o en el trabajo, continúe con los próximos pasos.
- Haga clic en Grupo en el hogar en la esquina inferior izquierda de la ventana.
- Haga clic en Cambiar la ubicación de red.
- Haga clic en Sí para cambiar el tipo de red a Privada.
- Trate de abrir el Centro de soluciones HP nuevamente.
- Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora.
- Busque programas y características en Windows y haga clic en Programas y características en la lista de resultados.
- En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y luego haga clic en Desinstalar o Sí.
- Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
- Reinicie el equipo.
NOTA:Como método alternativo para la descarga del software, puede utilizar el CD de instalación, si incluye un controlador para Windows 10.
- Encienda la impresora.
- Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
- Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
- Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
- Aplicación HP Scan and Capture: Con esta aplicación gratuita de la Tienda Microsoft, escanee fotos o documentos utilizando la impresora o la cámara en su equipo.Consulte Instalación y uso de la aplicación HP Scan and Capture (Windows 10) para obtener más información.
- Aplicación de escaneo de Windows: Utilice esta aplicación preinstalada para escanear desde la mayoría de las impresoras All-in-One HP.Busque escaneo en Windows y luego haga clic en la aplicación Escaneo
en la lista de resultados.
- Fax y escáner de Windows: Utilice esta herramienta preinstalada para escanear fotos y documentos.Busque fax en Windows, haga clic en Fax y escáner de Windows en la lista de resultados y haga clic en Nuevo escaneo.
Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c02486250
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