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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Centro de Soluciones HP

HP Photosmart Wireless e-All-in-One
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Despues de haber estado utilizando tanto la impresora desde windows como el escaneado desde el Centro de soluciones de HP durante bastante tiempo sin ningún problema, me ha aparecido un mensaje al iniciar el Centro de soluciones que dice "No se puede ejecutar el Centro de soluciones HP porque no ha finalizado la instalación de su dispositivo"

 

He reiniciado el ordenador, la impresora, tambien la he desconectado desde el enchufe, he reiniciado el router y sigue igual.

 

He desinstalado todos los componentes de HP y he vuelto a hacer la instalación desde el CD, sigue igual.

 

La impresora funciona desde windows, pero el Centro de soluciones sigue sin funcionar dando el mismo mensaje.

 

El servicio técnico me ha dado una solución: Entrar con el navegador en la página de la impresora a través de la dirección IP, y desde ahí escanear.

 

Pero me gustaría arreglar lo del Centro de soluciones HP y continuar trabajando como antes. Gracias

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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Centro de Soluciones HP

Hola.

No se puede ejecutar Centro de soluciones HP debido a que la instalación de su dispositivo no está completa
En algunos casos, el Centro de soluciones se abre sin el error, pero al hacer clic en Escanear imagen o Escanear documento, aparecerá el mensaje Escaneo ocupado o en uso.
Para resolver el problema, utilice HP Print and Scan Doctor para comprobar la presencia de posibles problemas, cambiar la configuración de red o reinstale el controlador.
HP proporciona una herramienta gratuita llamada HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y resolver problemas de impresión y escaneo. Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor y realice de manera rápida y automática varias tareas de solución de problemas que garantizan la resolución de dicho problema. Al hacer clic en este enlace, HP Print and Scan Doctor se descargará a través de su navegador de Internet.
  1. En la pantalla de bienvenida de Print and Scan Doctor, espere a que la herramienta ubique su impresora.
    • Si su impresora está en la lista, seleccione la impresora y luego haga clic en Siguiente.
    • Si la impresora no está en la lista, apáguela y vuelva a encenderla, y después haga clic en Reintentar.
  2. Haga clic en Corregir escaneo.
  3. Una vez que finalice el Print and Scan Doctor, intente abrir el Centro de soluciones HP o el escaneo.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: Cambie el tipo de red a “Privado”
Si su red privada se configura como Pública, las funciones de la impresora podrían no funcionar correctamente.
  1. Busque red en Windows y luego haga clic en Centro de redes y recursos compartidos en la lista de resultados.
  2. En la lista de redes activas, compruebe si su red está configurada con el tipo de conexión Pública o Privada.
    • Si la red está configurada como conexión de tipo privada y está conectado a una red privada en el hogar o en el trabajo, salte al paso que indica desinstalar el software de la impresora HP.
    • Si la red está configurada como tipo de conexión pública y está conectado a una red privada en el hogar o en el trabajo, continúe con los próximos pasos.
  3. Haga clic en Grupo en el hogar en la esquina inferior izquierda de la ventana.
  4. Haga clic en Cambiar la ubicación de red.
  5. Haga clic en  para cambiar el tipo de red a Privada.
  6. Trate de abrir el Centro de soluciones HP nuevamente.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 3: Desinstale el software de la impresora HP
Elimine del equipo todo el software de impresión HP antes de volver a instalar el controlador más reciente.
  1. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte ese cable de la impresora.
  2. Busque programas y características en Windows y haga clic en Programas y características en la lista de resultados.
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en el nombre de su impresora HP y luego haga clic en Desinstalar o .
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la desinstalación del software.
  5. Reinicie el equipo.
Avance al próximo paso para reinstalar el controlador de impresión.
Paso 4: Reinstale el software de la impresora HP
Para restaurar las funciones del Centro de soluciones HP, descargue e instale el software de la impresora más reciente desde el sitio web de HP.
   NOTA:
Como método alternativo para la descarga del software, puede utilizar el CD de instalación, si incluye un controlador para Windows 10.
  1. Encienda la impresora.
  2. Si la impresora se conecta al equipo mediante un cable USB, desconecte este cable de la impresora.
  3. Si se le solicita, seleccione un método para identificar el modelo de impresora y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ir a la página de descarga.
  4. Haga clic en Descargar al lado del controlador de funciones completas (recomendado), o haga clic en Controladores básicos para ver otras opciones de controlador.
Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
Paso 5: Escanee con la aplicación Scan
Si no puede escanear desde el software HP pero puede imprimir, utilice uno de los siguientes métodos para escanear desde el equipo.
  • Aplicación HP Scan and Capture: Con esta aplicación gratuita de la Tienda Microsoft, escanee fotos o documentos utilizando la impresora o la cámara en su equipo.
  • Aplicación de escaneo de Windows: Utilice esta aplicación preinstalada para escanear desde la mayoría de las impresoras All-in-One HP.
    Busque escaneo en Windows y luego haga clic en la aplicación Escaneo en la lista de resultados.
  • Fax y escáner de Windows: Utilice esta herramienta preinstalada para escanear fotos y documentos.
    Busque fax en Windows, haga clic en Fax y escáner de Windows en la lista de resultados y haga clic en Nuevo escaneo.

Referencia: https://support.hp.com/mx-es/document/c02486250

 

Si la informacion le ha servido,marque el hilo como solucionado.


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación