Cartuchos incompatibles

[FjAC]

Acabo de comprar los dos cartuchos (negro y color) 

Cambie solo el de color (nuevo) y deje el negro (anterior) y la impresora trabaja bien.

Ahora que pongo el negro (nuevo) me aparece que los cartuchos son incompatibles y los niveles de tinta de color (nuevo) aparece vacíos.

Ya verifique todos los controladores y la actualización de firmware y no funciona.

Que desesperación.... espero que alguien me pueda ayudar! 

[resistencia]

Estimado @FjAC 

intente primero alinear los cartuchos de la impresora sino siga estos pasos

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

6. Encienda la impresora para completar el restablecimiento.

[FjAC]

Hola 

muchas gracias por tu recomendación pero no funcionó.

Intenté presionar el botón de encendido y el de cancelar para imprimir página depure a pero sigue sin reconocerlos.

Creo que como consumidores no deberíamos de estar lidiando con estos problemas. 

creo que será mejor comprar otra marca de impresora tomando en cuenta que comprar otros cartuchos (suponiendo que éstos sean defectuosos) equivale al costo de otra impresora.

[resistencia]

pruebe a quitar los cartuchos luego apague la impresora retirando el cable de corriente espere 60 seg, vuelva a encender la impresora y ponga los cartuchos nuevamente,

[FjAC]

Muchas gracias 

Lo acabo de intentar pero tampoco funcionó.

Que frustración!