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Cartuchos incompatibles HP envy 4520

[ Editado ]
Nombre del Producto: HP envy 4520
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Impresora HP envy 4520 comprada el día 22/6/2017 (1 año y 2 semanas) por lo que ya está fuera de garantia.

Numer de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário] FPU: F0V63-64001

 

Siempre he utilizado los cartuchos originales enviados por Instant Ink y durante el consumo de los mismos repentinamente aparece en mi impresora un mensaje de "cartuchos incompatibles" y me es imposible imprimir nada.

 

Según indica en el artículo de soporte HP ya he retirado y reinstalado los cartuchos, limpiado los contactos, reiniciado la impresora, reemplazado los cartuchos por otros nuevos originales (40 EUROS LOS 2 CARTUCHOS) y nada de esto funciona.

 

He intentado ponerme en contacto con el servicio tecnico de HP y me ha sido imposible encontrar un email o número de teléfono al que llamar.

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Rector
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Mensaje 2 de 4 (60 Visitas)

Re: Cartuchos incompatibles HP envy 4520

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4520_R1750B.exe

 

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/5447921/do...

Le damos la bienvenida al foro de Hp en Español,también le hago saber que soy un usuario voluntario.

Si quiere dar las gracias y si te ha sido útil presione el icono de "Me gusta" ,si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución",así mismo alguien mas que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Vuelva al foro si tiene más dudas o problemas.
Soporte
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Mensaje 3 de 4 (39 Visitas)

Re: Cartuchos incompatibles HP envy 4520

Hola anasofialvarez!

 

Saca los cartuchos, agítalos(envueltos en una hoja para no mancharte), limpia los contactos y prueba con uno sólo puesto (el otro fuera); haz lo mismo al revés; esto sería para detectar si falla alguno en concreto.

 

Sigue los pasos de este documento: https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/5447921/do...

 

Si tienes contratado instant ink, dime por privado el correo con el que estás registrada para verificar la cuenta.

 

Gracias

Soporte Técnico HP

Soporte
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Mensaje 4 de 4 (28 Visitas)

Re: Cartuchos incompatibles HP envy 4520

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

 

Gracias

Soporte Técnico HP

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