Cartucho incompatible HP ink tank wireless 415

[Catyandrea]

Hola, bueno para comenzar tengo mi impresora HP desde el 2018 casi a fin de año. Hace ya unas semanas me aparece un mensaje de alarma en la aplicación que menciona que mis cartuchos no son compatibles, cuando pido el detalle me dice que es el cartucho tricolor. Y en la impresora también parpadea la luz de los cartuchos. He probado de todo, reiniciar, desenchufar y hasta retirar los cabezales para ver si están con tinta y marcan perfectamente la hoja con sus 3 colores y el negro igual. Está llena de tinta y ya no se que más hacer, estoy desesperada ya que yo trabajo con ella. Otro problema es que he intentado buscar los cabezales por todas partes, desde tiendas físicas hasta online y es como si no existieran, eso más me desespera. Aquí adjunto más información de interés sobre mi impresora. 

Product No Z4B53A 

tintas: GT52 color y GT51 negro 

SCT: RCPHPSD140756  

Chile 

[AngelAmerikano]

Estimada @Catyandrea.

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/16180954/documen...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[Catyandrea]

Gracias pero ya había leído ese articulo y nada de lo que sale ahí se asocia a mi problema, ya que los cartuchos no son nuevos y ya conozco la forma correcta de instalación. Y el pedir ayuda de un servicio técnico tampoco ya que he intentado contactar y no hay solución. 

[AngelAmerikano]

Estimada @Catyandrea.

¿Los cartuchos son los que traía la impresora?

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[Catyandrea]

Si estimado, son los cabezales de origen, con los que venía mi impresora, un saludo 

[AngelAmerikano]

Estimada @Catyandrea.

Pues yo pensaría en ir cambiando el de color o contactar con HP si todavía está en garantía.

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[Catyandrea]

La verdad eso quiero hacer, cambiar el cabezal de color... el problema es que no encuentro el repuesto por Ninguna parte física ni online, cree poder ayudarme con algún lugar donde los vendan, ya busque en la página de hp y grandes tiendas ritail y no existe el modelo. son cabezales HP GT51 y GT52

[Camiiravano]

Hola Caty, lograste solucionar el problema? yo estoy en las mismas y aún no logro solucionarlo! ya hice todo lo que dicen los tutoriales y nada, sigue sin reconocer el cartucho de color

[mesch]

A mí me ocurre lo mismo. En un principio no reconocía el negro, por ello purgué con extremo cuidado la manguera, que parecía tener aire. Al colocar el cabezal ¡no me reconocía ninguno de los dos! Así una semana. En el servicio técnico que ofrecen por 0-800 me dijeron que debía cambiar los cabezales: los encargué pues en mi ciudad no hay. Mientras tanto, consulté al servicio técnico HP por Facebook y allí me dijeron que primero llevara a ver la impresora porque tal vez no fueran los cabezales (rechazamos la entrega del pedido y aún no lo han reembolsado), pero que no podían informarme sobre service HP en mi país (Argentina). En mi ciudad no hay service oficial y los técnicos a quienes consulté no disponen de cabezales para verificar el problema... Pero yo, por consejo de FB HP, había devuelto los cabezales. (Y todo esto en lo peor de la pandemia).

Conclusión: no tengo ni cabezales, ni reembolso, ni impresora, ¡ni escáner!, ya que si no reconoce un cabezal (me dice que he puesto uno "clonado" -es el de fábrica-) tampoco escanea. Para rematar el juego, hoy hice una copia de diagnóstico (apretando X+On) solo para que no se seque la tinta y al encenderla veo que me reconoce el cabezal color y hasta con número de serie... No se puede  creer!

Lindo chasco y con el plus del gasto en cartuchos devueltos... En fin. Mal de muchos parece no consolar a nadie.

Saludos y suerte

[mesch]

Estoy convencida de que es el software HP... Un bloqueo intencional para que no los reconozca. De otro modo no se explica que las impresiones forzadas salgan perfectas (las de prueba y diagnóstico).