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Candados en opciones de impresión HP Deskjet 3637
13-09-2017 04:18 PM - editado 13-09-2017 04:19 PM
Buenas noches, el problema que tengo es el siguiente. Tengo una impresora nueva, comprada, hace menos de 1 mes, en concreto es la HP DESKJET 3637, y el problema es que no consigo quitar los candados que hay en las opciones de impresión, ya e mirado lo de actualizar el hardware y nada, también como e leido en otro apartado, lo de buscar en Dispositivos e impresoras> Propiedades de impresora>Opciones avanzadas>Controlador nuevo, y nada sigue ingual la cosa, no se que puede ser, ya que se supone que sirve para Windows 7 que es mi sistema operativo, de 64 bits.
Espero recibir una pronta respuesta, que me tiene loco este problema molestoso.
Saludos y gracias de antemano.
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Candados en opciones de impresión HP Deskjet 3637
el 03-10-2017 12:56 PM
Hola Jesusav, buen día.
Por lo que comentas puede ser conflicto en el sistema operativo,
Puedes probar creando una nueva cuenta de usuario y en esa cuenta instalas la impresora y verificas si las opciones de impresión se muestran correctamente.
También puedes probar estos pasos:
-Eliminas la impresora de Dispositivos e impresoras, si tienes el cable USB lo retiras.
-Desinstalas el controlador de la lista de Programas.
-Eliminas la impresora de los registros de Windows.
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora
Reinicias el PC.
Descargas el controlador actualizado de la página de HP.
Lo ejecutas, instalas la impresora y revisas las opciones de impresión.
En caso de persistir el inconveniente será necesario pruebes la instalación en otro PC.
¡Saludos!
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