Candados en opciones de impresión HP Deskjet 3637

[Jesusav]

Buenas noches, el problema que tengo es el siguiente. Tengo una impresora nueva, comprada, hace menos de 1 mes, en concreto es la HP DESKJET 3637, y el problema es que no consigo quitar los candados que hay en las opciones de impresión, ya e mirado lo de actualizar el hardware y nada, también como e leido en otro apartado, lo de buscar en Dispositivos e impresoras> Propiedades de impresora>Opciones avanzadas>Controlador nuevo, y nada sigue ingual la cosa, no se que puede ser, ya que se supone que sirve para Windows 7 que es mi sistema operativo, de 64 bits.

Espero recibir una pronta respuesta, que me tiene loco este problema molestoso.

Saludos y gracias de antemano.

[MTabarez]

Hola Jesusav, buen día. 

Por lo que comentas puede ser conflicto en el sistema operativo, 

Puedes probar creando una nueva cuenta de usuario y en esa cuenta instalas la impresora y verificas si las opciones de impresión se muestran correctamente. 

También puedes probar estos pasos:

-Eliminas la impresora de Dispositivos e impresoras, si tienes el cable USB lo retiras. 

-Desinstalas el controlador de la lista de Programas. 

-Eliminas la impresora de los registros de Windows. 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora 
 

Reinicias el PC. 

Descargas el controlador actualizado de la página de HP. 

Lo ejecutas, instalas la impresora y revisas las opciones de impresión. 

En caso de persistir el inconveniente será necesario pruebes la instalación en otro PC. 

¡Saludos!