Cabezal de impresora

[MARVEGA]

Buenos tardes.

Necesito comprar un cabezal de impresión tricolor: M0H50A. el cabezal está dañado, no imprime, incluso se probó en otra impresora. Presenta la misma falla y no imprime. Los distribuidores que lo tienen me indican que debo abrir un caso en HP para que me puedan vender el producto.

Por favor solicito su apoyo en la apertura del caso.

Pieza que necesito comprar:
Cabezal Tricolor: M0H50A

Detalles de la Impresora:

Nombre: HP Ink Tank Inalámbrica 415
Serie: **Bleep**
Producto: Z4B53A

[Laura_A]

Hola buen día MARVEGA, con gusto te asisto,  ¿de qué país nos contactas?, ¿qué colores son los que no imprime?

[MARVEGA]

Buenos dias, me s escribo desde Panamá.

En efecto ningún color imprime, ya he le realizado varias limpiezas a través del menú de mantenimiento de las propiedades de la impresora.

Olvidé mencionar ye la impresora muestra un led intermitente al lado del indicador del cartucho Tricolor, indicando algún tipo de fallo con el cartucho. 

[Laura_A]

Muy amable te pido de favor me apoye con algunos pasos:

1.-Con la impresora encendida y  sin sonido de actividad, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, de igual forma de la toma de pared.

2.- Cierra el extensor de la bandeja de salida a la izquierda y la bandeja de salida.

3.-Abre la puerta externa y luego la que da acceso a los cabezales, y mueve el carro al centro.

4.- Empuja suavemente hacia abajo el pestillo azul del carro, para abrir el pestillo y empuja el cabezal que marca error para extraer(dentro de la pantalla aparecerá una linea que hará referencia al cabezal afectado). ¿a qué cabezal hace referencia?

5.-Revisa los contactos para verificar que no estén dañados o sucios incluso que no tenga cintas del embalaje en los mismos contactos. No toques los contactos directamente con los dedos.

Vamos a necesitar bastoncillos de goma o también puedes usar filtro para café y agua embotellada.

6.- Debes humedecer el objeto con el que limpiarás sin que escurra, si es necesario exprime. No debes limpiar por donde sale la tinta solo los contactos de cobre, también el contacto del carro.

7.-Esperamos a que seque y coloca cartucho de nuevo y cerrar el pestillo azul, también cierra la puerta de acceso a cabezales y la exterior y abra la válvula de tinta por favor.

8.- Conecta el cable de corriente en la parte posterior de la impresora y también a la toma de pared y si no enciende en automático, enciende del botón por favor.

Me indicas cuando termines para ver si lo reconoce.

Se ve mucho pero sólo es la explicación, sólo es cuestión de extraer el cabezal negro, lo examinas, lo limpias, secamos y se inserta de nuevo.