COMO ENTRAR AL MENU DE INGENIERO EN IMPRESORA HP OFFICEJET 8210

[MARES9523]

ME SALE UN ERROR DE ACTUALIZACION Y NO INICIA SE QUEDA EN ESA PANTALLA

[GOLD_MASTER]

Hola.

Deberá seguir las instrucciones a continuación para resolver este problema:

1. En el panel frontal de la impresora, haga clic cuatro veces en la ubicación de la flecha hacia atrás

   (la flecha está inactiva).

2. Aparecerá un menú oculto, haga clic en el menú Soporte . 
3. Desplácese hacia abajo hasta el Menú de restablecimiento y valide con Aceptar (OK) .  
4. Desplácese hacia abajo hasta el Menú de Restablecimiento semicompleto (semi full reset) y valide con Aceptar .  
5. La impresora se apagará, reiníciela.
6. Vuelva a configurar la impresora.

[MARES9523]

Hola gracias por responder pero no me sirvió el error que aparece en el display es el siguiente "A problema has occurred with one of The printer's criticar system files.A printer update Will be installed to fix this problema". Y no inicia ya le puse como me escribiste en tu respuesta 4 veces la flecha hacia atrás y no me sale ningún menú (el LED de wifi parpadea en el momento que enciende y aparece este mensaje).

Cuando enciende solo aparece el logo de hp y después este mensaje.

[Mans]

@MARES9523 

Hola,

NOTA: Antes de intentar la siguiente solución, desconecte el cable USB y el cable Ethernet de la parte posterior de la impresora. Asegúrese de que no hay tarjetas de memoria ni unidades de memoria USB en la impresora.

Para paliar esta incidencia, realice un reinicio de la alimentación de la impresora.

1. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si la impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
2. Con la impresora encendida, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma de corriente.
3. Espere al menos 60 segundos.
4. Conecta el cable de alimentación a la toma de corriente.

5. NOTA:  HP recomienda entonces volver a conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de corriente.
   

6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
7. Encienda la impresora, si no lo hace automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por un ciclo de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y el carro se mueva.
8. Espere hasta el ciclo de precalentamiento y hasta que la impresora esté inactiva y en silencio antes de continuar.
9. Imprima una página de calibración, si se le pide.
10. Si ha desconectado el cable USB, vuelva a conectarlo en la parte posterior del producto.
11. Intenta imprimir.

Si la solución anterior no resuelve el problema, siga las instrucciones proporcionadas por @GOLD_MASTER.

Impresoras HP OfficeJet Pro 8210 - Funciones del panel de control

Si el menú oculto no aparece, intente las siguientes instrucciones para resolver este problema:

1. En el panel frontal de la impresora, haga clic una vez en la ubicación de botón Inicio (la Inicio está inactiva).
2. Haga clic una vez en la ubicación de botón Atrás (la atrás está inactiva).
3. Haga doble clic en la ubicación de botón Inicio (la Inicio está inactiva).
4. Aparecerá un menú oculto.
5. Desplácese hasta Service menu y valide con botón Aceptar.
6. Desplácese hasta Reset menu y valide con botón Aceptar.
7. Desplácese hasta Semi-Full reset y valide con botón Aceptar.
8. La impresora se apaga, por favor reiniciela.
9. Por favor, reconfigure la impresora.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de necesidad.

Cordialmente,

[MARES9523]

Agradezco sus consejos pero sigo sin poder entrar al menu de ingeniero, no sé si me explique bien al decir que la impresora no inicia normalmente al prenderla solo se ve que carga el logo y después aparece el mensaje de "A problem has occurred....." Y de ahí no hace nada más.

[Mans]

@MARES9523 

Gracias por sus criterios,

En este caso, desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y vuelva a enchufarlo. Mantenga pulsado el botón de encendido durante 30 segundos. La pantalla de la impresora debe estar en blanco y brillante, en este punto haga el procedimiento de reinicio "Service menu" de mi mensaje anterior.

[MARES9523]

Gracias por ayudarme pero ya lo intente y no entre al menu, lo hice desconectando la impresora prendida y apagada (de ambas formas) conecte el cable con el botón de encendido apretado y conectando el cable y después apretando el botón por los 30 segundos y siempre se prende y aparece el logo a los 15 segundos pero nunca se poner las pantalla blanca para poder apretar los botones para poder ingresar al menu.

[GOLD_MASTER]

@MARES9523 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad nos contacta?

[MARES9523]

No ya no tengo garantía, y me comunico desde México en el municipio de Coacalco Estado de México. 

No sé si se pueda dar el número de cel para poder enviarte un vídeo y ver si estoy haciendo bien el procedimiento.

[Mans]

@MARES9523 

Hola y gracias por su retorno,

Lamentablemente, esto confirma que el problema es de hardware a nivel de la impresora.

Por lo tanto, le recomiendo que se ponga en Contacto con HP en su país/región.

Teléfono:

Si los productos no tienen garantía será necesaria una comisión para obtener soporte telefónico.

De lunes a sábado, de 8:00 a 22:00 (excepto festivos)

Ciudad de México 555091-2455

Interior de la República 800-063-0234 fuente: https://support.hp.com/mx-es/contact-hp.

En caso de necesidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Cordialmente,