Bandeja vacía o abierta

[Ro98]

Desde la app HP smart en mi Iphone no puede imprimir. Me aparece el mensaje “bandeja abierta o vacía”. Pero está cerrada y con papel.

Desde  el PC  ( con windows 10 64 bits) imprimo sin problemas 

como soluciono el problema de la app?

gracias

[resistencia]

Estimado @Ro98 

Pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.