Atención requerida

[pabl090]

Hola amigos.

Recientemente compré la impresora HP LaserJet Pro M12w, tras instalarla de manera inalámbrica ha comenzado a darme muchos fallos, unas veces me permite imprimir y otras no.

En la pantalla de configuración de las impresoras me aparece el mensaje: atención requerida. No me permite imprimir ya que los documentos se me quedan en la cola de impresión, ni de manera inalambrica ni aunque la conecte por usb al ordenador.

Al descargarme desde la pagina de HP el programa HP print and scan Doctor para ver si me detecta el problema, no me deja comunicarme con el producto para que lo verifique, me dice que apague y encienda mi router y la impresora, y por más que lo repito sigue sin dejarme.

La luz azul de la conexión wifi se queda fija cuando enciendo la impresora hasta que pasado un minuto se apaga

Me podríais ayudar?¿?

[ecamp]

Hola!!

-Elimina todos los documentos que tienes en la cola desde la impresora en panel de control.

-En servicios, ves a cola de impresión y pulsa en reiniciar

Pincha con botón derecho sobre el servicio de cola de impresión y abre Propiedades.

Dentro de Propiedades, abre la pestaña Dependencias.

Allí encontrarás en nombre de los servicios dependientes de la cola. Quédate con el nombre y salte de nuevo a servicios.

Comprueba que el nombre de los servicios dependientes está en Iniciado y Automático.

-Disco C> windows> system 32> spool> pinters : elimina todo

Una vez hechos esto, desinstala la impresora y vuelve a instalarla con los drivers de la página y pon el usb sólo cuando te lo pidan.: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-m11-m13-printer-series/9365405/mode...

Sigue todos los pasos, desactiva antivirus y amplificador de señal ( si los tienes) durante la instalación.

Comprueba que la red no es 5g o plus.

Reinicia ordenador e impresora y prueba de nuevo.

Si aún así no funciona, te recomiendo contactar con el soporte oficial de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP