Atasco de papel falso

Jacobo91 · ‎29-12-2020

Hola,

Tengo esta impresora desde hace poco más de un año, y actualmente es imposible imprimir algo con ella pues en pantalla se muestra constantemente el mensaje "Atasco de papel".

He seguido el manual de usuario y he revisado todos los rodillos, tanto por la parte superior como los que se encuentran ocultos tras la bandeja de papel.

Igualmente he tratado de hacer un reset desconectando la impresora de la alimentación, esperando varios minutos antes de volver a conectarla y habiendo mantenido el botón de encendido pulsado mientras estaba desconectada para descargar la posible energía que tuviese remanente. También se ha intentado quitando los cartuchos de tinta durante este proceso, y no se soluciona de ninguna manera.

Cuando pulso en "Ok", la impresora trata de coger papel, pero veo que los rodillos no giran, y entiendo que el problema puede ser ese, que los rodillos no giran (el rodillo que hay oculto tras la bandeja de alimentación se mueve hacia abajo, pero no gira, y vuelve a su posición.

He tratado de solicitar la reparación por estar dentro de los dos años de garantía que se ofrecen por ley en el país en que ha sido comprada, sin embargo aparece como caducada tras solo un año de uso.

Espero su ayuda.

GOLD_MASTER · ‎29-12-2020

Hola @Jacobo91 .

Ya verificó en el interior de su impresora si no hay pelusas, pedazos de papel o algo fuera de lugar.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2025A/EN5000_2025A.exe

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Jacobo91 · ‎30-12-2020

Hola,

La impresora se encuentra actualizada. Como indiqué, he revisado todo lo que he podido, y no he visto ningún trozo de papel en ningún sitio. Como dije, he comprobado que el rodillo que se encuentra en la parte inferior, que se encarga de cargar el papel en el momento de la impresión, baja pero no gira. Tampoco giran los rodillos que hay tras levantar la tapa, y ocultos bajo otra tapa que se puede quitar (y que es donde muestra la impresora, en el vídeo de ayuda, que es donde se queda el papel atascado). Creo esto identifica mejor el problema.

Un saludo.