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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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4729 - Problemas después de última actualización

DeskJet 4729
macOS 10.12 Sierra

Compré una impresora DeskJet Ink Advantage Ultra 4729, la cual funcionaba perfecto hasta hace unas semanas cuando se actualizó sola a la última versión de su firmware. Yo estaba trabajando en mi computadora cuando de pronto la DeskJet imprimió una página indicando que se había actualizado a la nueva versión del software, y ahí comenzó la pesadilla. El problema que tengo ahora es el siguiente:

 

Todos los miembros de la familia solíamos imprimir de forma inalámbrica desde varios dispositivos como una iMac con sistema High Sierra, dos MacBooks con sistema Sierra, dos iPads y dos iPhones; y nunca tuvimos problemas hasta la actualización del software de la impresora. 

 

Ahora cada vez que uno va a imprimir, la impresión aparece como enviada a la impresora, pero nunca se imprime. Al revisar la configuración de la impresora, la misma aparece como "Activa" pero no permite ingresar a la configuración. La solución que de momento hemos encontrado es apagar la impresora y borrarla desde la computadora o dispositivo del que uno quiere imprimir. Luego enciendes la impresora, la agregas de nuevo y ya puede uno imprimir, PERO solo de esa computadora. Si quieres imprimir desde otra computadora sucede exactamente lo mismo, tienes que apagarla, borrarla y volverla a agregar, pero al hacerlo deja de funcionar en la computadora o dispositivo anterior y ahora solo funciona en la que acabas de configurar. En resumen, hay que hacerlo desde cada computadora y cada vez que uno va a imprimir. Si apagas la computadora desde la cual estabas imprimiendo y la vuelves a encender, ya de nuevo no funciona y tienes de nuevo que hacer la rutina de apagar, borra, encender y agregar para que pueda uno imprimir. Es terriblemente tedioso.

 

Ya probé restableciendo por completo la configuración de la impresora por medio del acceso web a su software, y también restableciendo mi Wifi. Igual probé instalando de nuevo los drivers desde la página de HP. Nada soluciona el problema.

 

Como lo comenté, todo este problema inició después de que la impresora instalara automáticamente la última versión de su firmware, anterior a eso, imprimíamos sin problema desde todas las computadoras y dispositivos. 

 

Mis preguntas serían:

 

Alguien ha experimentado lo mismo y de ser así, ¿Cómo lo solucionaron?

 

O bien, ¿Existe alguna forma de regresar la impresora a la versión anterior de su software, la cual nunca dio problemas?

 

De antemano, agradezco cualquier soporte que me ayude a solucionar este inconveniente.

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4729 - Problemas después de última actualización

Hola!!

 

Prueba a volver a instalar la impresora: https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-ultra-4720-all-in-one-prin...

 

Consulta este documento de conexión con MAC: https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-ultra-4720-all-in-one-printer-series/7...

 

Si el error persiste, por favor contacta con el soporte oficial de HP:

 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

 

Un saludo

Soporte Técnico HP

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4729 - Problemas después de última actualización

Gracias por la respuesta, lamentablemente ninguna de las sugerencias solucionó el problema.
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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación