13 C2.FF atasco en el área de la cubierta superior

[CMDiaz]

Buenas tardes tengo este problema y no se ve ningún atasco ni se ven los sensores presionados ni nada anormal.

[GOLD_MASTER]

Hola @CMDiaz .

Los errores de la familia 13.* están relacionados con los atascos.

Son posibles más de 1000 códigos de error únicos. 

Formato del mensaje: 13.WX.YZ

W representa la ubicación del atasco.

X representa el sensor o la puerta que ha provocado el atasco.

Y representa la condición de atasco (retraso, permanencia, envoltura, etc.)

Z representa el origen del papel, el modo del fusor o el destino.

El error indica lo siguiente:

C.- Zona de retroceso ( entre el fusor y la bandeja de salida )
2.- Sensor de permanencia del material en el reverso

F.-  Múltiples subsistemas ( se produce cuando el papel se atasca en varias zonas )

F.-  Múltiples sensores o puertas ( Residual.- se detecta papel en el recorrido del papel cuando no debería estar ahí)

Siga estos pasos de solución de problemas en el orden presentado.

1. Siga las instrucciones del panel de control para eliminar el atasco. Compruebe si hay papel en todas las ubicaciones de atasco posibles.

2. Verifique que no haya puertas abiertas.

3. Revise la bandeja de papel para asegurarse de que el papel está cargado correctamente. Las guías de papel deben ajustarse al tamaño correcto, y la bandeja no debe llenarse por encima de las marcas o pestañas de relleno máximas.

4. Asegúrese de que el tipo y la calidad del papel que se está utilizando cumplen las especificaciones de HP para la impresora.

5. Use un paño húmedo y sin pelusa para limpiar los rodillos en la bandeja adecuada. Reemplace los rodillos que están desgastados.

6. Abra todas las puertas y cubiertas y asegúrese de que el camino del papel esté completamente libre de papel u obstrucciones.

Para evitar futuros atascos de papel en la impresora, siga estas recomendaciones:

• Utilice solo papel que cumpla con las especificaciones de HP para esta impresora.

• Asegúrese de que el entorno de impresión esté dentro de las especificaciones recomendadas.

• No use papel arrugado, doblado o dañado.

• No sobrecargue la bandeja con papel.

• Asegúrese de que las guías de papel en la bandeja estén ajustadas correctamente para el tamaño del papel.

• Asegúrese de que la bandeja esté completamente insertada en la impresora.

• Si imprime en papel pesado, en relieve o perforado, utilice la función de alimentación manual y las hojas de alimentación de una en una.

• Abra el menú Bandejas en el panel de control de la impresora. Compruebe que la bandeja está configurada correctamente para el tipo y tamaño de papel.

Actualice el firmware de la impresora :

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LJM630/ljM630_fs3.9.9_fw_2309059_000593.zip

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-laserjet-enterprise-mfp-m630-series/6771914/document/c044248...

[CMDiaz]

Buenas tardes, agradezco tu ayuda, ayer realizamos todas las comprobaciones posibles y todo se ve dentro de lo normal, hoy realizamos la actualización del firmware con la ayuda del link que me enviaste y el problema persiste.

[GOLD_MASTER]

@CMDiaz 

¿Aun cuenta con garantía?

¿De que país/ciudad nos contacta?