impresora no imprime y sale intervencion del usario (windows 10 )

[erika2017]

actualize el windows de mi pc y instale nuevamente mi impresora con el controlador actualizado pero me sale error "se requiere intervencion del usario" no he podido imprimir ni escanear mis documentos, ya la he desistalado varias veces y nada. las paginas de prueba si las realiza pero mis documentos no... urgente ayuda ya no se que mas hacer

[NoellyD]

Hola erika2017

Te sugiero reiniciar la cola de impresión. 

1.    Presiona la tecla de la ventana de Windows + R. En la ventana de Ejecutar escribe: services. Msc
2.    Abrirá la ventana de Servicios locales.  Busca en la lista de servicios el nombre Cola de impresión.
3.    Has clic con el botón derecho en Cola de impresión y selecciona Detener.
4.    Una vez que hayas  detenido el servicio, cierra la ventana de Servicios y utiliza el Explorador de Windows para ir a C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS.
-    Abre el Explorador de Windows.
-    Da  clic en la unidad (C:) en la ventana izquierda, bajo Equipo.
-    Abre la carpeta Windows.
-    Desplaza  hacia abajo y, a continuación, abra la carpeta System32.
-    Desplaza  hacia abajo y, a continuación, abra la carpeta de la Cola de impresión.
5.    Borra  todos los archivos dentro de la carpeta PRINTERS.
6.    Reinicia el equipo.
7.    Intenta imprimir.
 

Me cuentas lo sucedido. 

Saludos!