desocnecion plotter t520

[rgarateTI]

hola, tengo problemas nuestro plotter designjet t520 36-in, lo que pasa es que cad avez que tenemos que utiilizar el plotter tenemos que reiniciar el equipo ya que despues de unos minutos se desabilitan los servicios de imprecion y los servicios WEB, pero lo mas rarro es que al momento de la falla se realiza un ping a la direcion ip del plotter y esta responde corectamente, por ende no sabemos cual es el problema y menos la solucion,

Gracias

[Pablo_S]

Que tal

Menciona que hay una desconexion de la red, el quipo se conecta por cable de red o por Wi Fi ?

Lo primero que se puede realizar es un reset

Debe accear al menu 

En el menú busque la opcion 3 presione enter despues busque submenu 3.3 Hard reset, presione enter

Al ejecutar reset equipo se va a reiniciar le va a pedir ingresar idioma y pais, si la falla era un bloqueo ya no presentar esa desconfiguracion.

En caso de continuar habra que revisar la version de Firmware que se puede descargar de acuerdo al modelo de su equipo. En la parte trasera de equipo hay una etiqueta que indica serial numer y product la cual termina en "A",  "B" , "C"

Firmware A

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-designjet-t120-printer/5263073/swItemI...

Firmware B  C

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-designjet-t120-printer/5263073/swItemI...

Espero esta informacion sea de su ayuda