Problemas de Impresión con el modelo Color LaserJet M553

[JROZAS64]

Estimados, tengo el siguiente problema con este modelo de Impresora. actualmente tenemos en operación 15 unidades de este modelo distribuidas en diferentes departamentos y cuya carga de trabajo fluctua entre los 5 usuarios  y los 17 usuarios conectados.

el problema es aleatorio y ocurre con mayor frecuencia cuando se envian trabajos para impresión a dos caras (Duplex), los sintomas son los siguientes:

   Impresora mezcla los trabajos de Impresión con los de otros usuarios.

   Impresora pierde el orden y el sentido del trabajo al imprimir en Duplex, las hojas no salen consecutivas y tambien salen algunas boca arriba y otras boca abajo.

   Impresora queda pegada con el mensaje "Procesando trabajo de impresión....." (Desde Duplex, Desde Bandeja 1, Desde bandeja 2, etc...).

   Impresora debe ser reniciada (Off/On) para que vuelva a operar normalmente.

Se actualizó Version de Firmware a ultima versión disponible a todas las maquinas, se actualizaron los controladores del modelo a todos los usuarios de la compañia, se utilizó controlador especifico para el modelo (PCL6) y tambien se utilizó el Controlador Universal de HP instalado a todos los usuarios. los problemas persisten, agradeceré cualquier aporte que nos permita resolver este problema. Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola.

¿Las tiene en un servidor de impresión?

[JROZAS64]

Hola Gold_master, gracias por preguntar. Te cuento que todas las máquinas se encuentran instaladas en cada equipo de usuario apuntando directamente a su dirección IP. Pero durante el proceso de búsqueda de una solución también probamos utilizando una cola de impresión creada en un servidor de impresión pero sin resultados positivos.