Problema cada vez que se imprime HP Envy 6220

[JAIFERPEC]

Os comento que este problema llevo con el desde el principio, no se si es un lio de drivers o aplicaciones de HP, pero resulta que cada vez que intento imprimir desde MSWord que es la aplicación que mas uso para hacer impresiones de documentos, en las opciones de impresión de word nunca esta lista la impresora, entonces el procedimiento que hago es ejecutar el software HP print and scan doctor, y llego hasta el punto de reparar impresora donde normalmente ya se pone el flags de "listo" en word. Todo esto independientemente del tiempo que lleve la impresora encendida, es decir que ocurre igualmente cuando recién la enciendo como si hace horas lleva encendida. Yo ya no se que hacer y no lo veo normal, el caso es que mi hermano al que le recomendé comprarse esta impresora le ocurre lo mismo la mayoría de las veces. ¿existe algún conflicto con los drivers? ¿versiones? ¿software? gracias

[SolQ]

Hola 
JAIFERPEC

Por favor actualice el firmware de su impresora 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-envy-photo-6200-all-in-one-printer-series/907304...

Saludos,soporte Hp .

[JAIFERPEC]

El firmware esta actualizado ademas esta en modo automatico la actualizacion, ese no es el problema

[SolQ]

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Hola 
JAIFERPEC

Realiza reset electrico a su impresora :

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

-Desinstale el controlador de impresora, reinicie la computadora, descargue y vuelva a instalar el controlador de impresora actual.
-Reinstale la impresora en la red inalámbrica.
-Verifique cuántos y qué dispositivos hay en la estructura de la red, como enrutadores, módem, conmutador y repetidores.
-Verifique que la impresora y la computadora estén en la misma red.

Saludos,soporte Hp