Mi impresora no imprime los colores que toca

[Tana1]

• Hola, 

  Me estoy volviendo loca.

  Mi impresora, no imprime los colores que corresponde, por ejemplo el amarillo, me lo imprime de color rosa.

  Los cartuchos son nuevos y si lo paso por una servilleta si que marca los tres colores primarios.

  Algún consejo??

  He leído a otro usuario, que también le pasó, pero no ha puesto la solución, comento que era del ordenador. Pero yo he enviado desde móvil un documento para hacer la prueba y continúa imprimiendo incorrecto.

[ferRX]

Hola @Tana1 ,

Para revisar el funcionamiento básico manda la hoja de pruebas con las opciones del panel frontal de la impresora.

1.  Enciende la impresora y coloca hojas de papel.

2.  Presiona en la pantalla y selecciona Herramientas > Informe de estado de Impresora y dale Ok.

Te debe salir una hoja como la siguiente:

• 

Revisa los pasos para imprimir la hoja de pruebas del siguiente video:

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Saludos,

ferRX.  

[Tana1]

Los colores me salen en diferente posición, me sale, en el orden de, primero amarillo, segunda posicion rosa y tercera azul. 

Puede ser un error del cartucho? Que tenga mal puesto los colores? 

[ferRX]

Hola @Tana1 ,

En efecto, esto puede ser una falla en el cartucho y es necesario solicitar la garantía de cartucho.

Para solicitar garantía te dejo el enlace para contactar al Servicio Técnico HP:

• >> https://www.hp.com/es-es/contact-hp/phone-assist.html

Por Whatsapp - Servicio Técnico HP

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ferRX.  

[Tana1]

Muchas gracias, cuando lo cambien, os digo si se soluciono. 

[Tana1]

Pues no es la tinta, le he puesto otra y nada, continúa igual