MI IMPRESORA DETECTA CARTUCHOS DE TINTA NUEVOS Y ORIGINALES COMO FALSOS

[KIMIKOZZZ]

MIS CARTUCHOS NUEVOS Y ORIGINALES SON DETECTADOS POR MI IMPRESORA COMO : CARTUCHOS DE TINTA INCOMPATIBLES. Y APARECE EL MENSAJE : LOS CARTUCHOS QUE APARECEN ARRIBA NO SE PUEDEN UTILIZAR EN ESTA IMPRESORA TAL Y COMO ESTA CONFIGURADA EN ESTOS MOMENTOS. SOLICITO AYUDA. QUE HAGO ? 

GRACIAS

[NoellyD]

Hola KIMIKOZZZ  buen día. 

Primero hay que revisar que los cartuchos sean HP 60 que son los compatibles para este modelo de impresora. 

Si esos son los cartuchos que estás instalando, prueba lo siguiente por favor. 

Sin apagar el equipo realiza lo siguiente:

1.  Abre la puerta de acceso a los cartuchos, cuando el carro este accesible, retira uno de los cartuchos.

2. Humedece un bastoncillo de gomaespuma o un paño limpio y sin pelusa con agua pura (Elimina el exceso de agua), limpia el contacto de cobre del cartucho, espera a que seque e insértalo nuevamente, corrobora que vaya de acuerdo al color en el carro de los cartuchos y que quede correctamente insertado.

3. Repite este proceso con cada cartucho. Cuando hayas terminado de limpiarlos cierra la puerta de acceso y realiza lo siguiente.

4. Con el equipo encendido desconecta el cable de alimentación de la parte posterior, luego desconéctalo de la toma de alimentación.

5. Espera un minuto y luego conecta al adaptador  a una toma de alimentación directa  y después conectas el cable a la parte posterior de la impresora.

Verifica los resultados, si el inconveniente persiste, te sugiero probar con otros cartuchos. 

Actualiza el Firmware de la impresora. Debe de estar conectada a la computadora para efectuarlo. Descarga e instala desde el siguiente enlace. 

http://hp.care/2FjXt0w

En caso de que el problema continúe y tu impresora esté en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validarla. 

Saludos!!