LA IMPRESORA NO IMPRIME

[MARIVIAN]

Ayer Martes iba a imprimir y salía en blanco la hora por lo que supuse que la tinta negra estaba agotada. Efectivamente lo comprobé y cambié el cartucho de tinta negra por el que me había mandado. Pero sigue sin funcionar. No imprime, solo sale en blanco, aunque cuando está calibrando la impresora si imprime en color.

Me gustaría poder contactar con alguien que me ayude, porque entre ayer y hoy, en intentos de imprimir, he consumido la mitad del plan que tengo contratado, y realmente sin imprimir.....

[GOLD_MASTER]

Hola MARIVIAN .

Indique el modelo de su impresora:https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

[MARIVIAN]

Buenos días!

Tengo una impresora Hy Envy 4527, hace unos días dejó de imprimir, al mirar la tinta la impresora decía que tenía que cambiar la de color negro. La cambié pero sigue sin imprimir en negro. Se ha calibrado todo, la tinta, la impresora, he hecho una limpieza de cabezales,..... todo y sigue sin imprimir.

Qué puede ser???  En dos días he gastado más de la mitad del plan de impresiones que tengo y en realidad no he impreso nada.....

Muchas gracias de antemano.

[GOLD_MASTER]

Siga las instrucciones del enlace:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/11534751/d...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10