Impresora en línea pero no imprime desde el portatil, salvo los informes de prueba

[angonro]

ENVY 5010

La impresora está en línea y da todo correcto, pero a la hora de imprimir un pdf o un txt, o cualquier otro fichero, lo envia a la cola de impresión, de allí desaparece, y la impresora no lo imprime.

Le he pasado el Scan doctor, varias veces pero no encuentra nada raro.

He desinstalado el software, lo he vuelto a instalar ....NADA

Eso sí, los informes de prueba los imprime !!! desde HP Smart

La impresora tiene un año!!

Qué puede ser el problema?

[GOLD_MASTER]

Hola @angonro .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2025A/EN5000_2025A.exe

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[angonro]

Lamentablemente la cosa sigue igual, o peor.

Desinstalé la impresora, borré las carpetas mencionadas. El regedit estaba limpio, una vez destinstalada la impresora.

Volví a instalar el HP Smart... Impresora en línea... Intento imprimir un txt... la impresora hace unos ruidillos y NADA. Intento con un pdf y lo mismo.

Voy a "Ayuda & Soporte" de HP Smart, "Conectarse a tu impresora" y ejecuto el enlace "Diagnosticar y reparar", me dice: "Diagnóstico completo y no se encontraron problemas", y me ofrece hacer una impresión de prueba. Le doy y me dice: "Tu impresora ha experimentado un problema de configuración inesperado. 0x80040154".

No obstante la impresora sigue en línea y "preparada".

Ejecuto el HP Print and Scan Doctor 5.3.1 (HPPSdr). Me encuentra la impresora, le doy a "reparar problemas de impresión" y me dice que "Todas las comprobaciones realizadas con su producto fueron correctas", me ofrece hacer una impresión de prueba, le doy... la impresora hace el ruidillo de siempre y NADA.

Tengo windows 10 actualizado en un ThinkPad E570 y el portatil funciona perfectamente. Mi antivirus es Panda Dome.

La impresora es de mayo del año pasado. No debí imprimir mas de 30 hojas... parece increible que pueda pasar esto!!... con una impresora!! ... Se imprime desde el comienzo de la informática y esta no es capaz!!!

No se lo que me merecerá la pena, si tirar la impresora o gastar 20€ en llamar a un técnico de HP.

¿Que opinas?

[angonro]

El firmware es VERBASPP1N003.2025A.00

Y el controlador HP ENVY 5000 series PCL-3, versión 24.94.1.17079 (según admon. de dispositivos de windows)

[angonro]

Al paraecer el problema es del windows 10, en concreto de las versiones 1903 y 1909.

Una de sus últimas actualizaciones acumulativas, la KB4560960 o KB4557957 hace que las impresoras dejen de funcionar.

La solución pasaría por desinstalar esta actualización,,, si fuera posible, o esperar a que micorsoft saque un nuevo parche que solucione el problema.

Mientras tanto se podría imprimir desde otro sistema operativo, como el del móvil...

... estamos en buenas manos...