Impresora OfficeJet 4655 no imprime en color desde el ordenador

Fernando48 · ‎11-01-2018

He instalado una nueva impresora OfficeJet 4655 en mi orednador con Windows 10 Pro.

He comprobado que la impresora es capaz de copiar un documento de color.

El problema aparece cuando quiero imprimir un documento con color desde el ordenador (Word, excel, foto...)Al dar la orden de impresión me sale una vision previa de la impresión en blanco y negro y si continuo el proceso observo que ha desaparecido la información del color.

Agradecería una ayuda antes de devolver la impresora al proveedor.

Saludos.

Fernando

ferRX · ‎11-01-2018

Hola @Fernando48,

Para revisar la impresión a color, prueba con el Asistente de Impresoras:

>> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

Fernando48 · ‎12-01-2018

He seguido los pasos del Scan and Doctor 5.1 y el resultado es:

Se ha impreso una hoja de prueba en la que aparecen todos los trazos correctos pero sin color alguno.

NOTA: SI HAGO UNA COPIA DE UN DOCIMENTO DESDE LA IMPRESORA APARECEN LOS COLORES CORRECTOS

GOLD_MASTER · ‎12-01-2018

Hola Fernando48 .

Como segunda opción,utilice:http://aka.ms/diag_printer10

Intente imprimir a color con el controlador integrado:https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Fernando48 · ‎12-01-2018

Me han dicho ppor Asistencia Remota ( entrando en mi ordenador) en Atención al Cliente de Hp, que podía haber algun problema de incompatibilidad entre los controladores de la impresora y el S.O.

Yo tengo instalado el W10 última versión (creo que es 1709). Me han desinstalado los controladores oficiales de la impresora 4655 y me han puesto los controladores de la 4630 y el problema ha desaparecido.

Personalmente me he quedado muy preocupado porque Hp ha validado una colección de controladores cuya funcionalidad/compatibilidad con el S.O. no estaba suficientemente probada.

Además ahora no sé si con los nuevos controladores he perdido alguna otra funcionalidad que teóricamente debería tener mi impresora.

Frenta a esta situación, espero que comprendas que no puedo valorar tu amable ayuda para resolver mi problema.

GRACIAS