Impresora Mutifunción HP Envy 5030

[Victor1971_]

Hola,

Agradezco ayuda para poder imprimir desde un portátil Win10 64 bits a una impresora HP Envy serie 5000. Está conectada a la red wifi, con el app de HP smart es visible y permite escanear.

Me es imposible la impresión. Todo la demás funcionalidad es correcta (escáner, copia, etc....) y desde luego desde otro portátil y un móvil también funciona correctamente. Únicamente es desde este equipo.

He desinstalado e instalado sin éxito alguno.

[YordanC]

Hola! Buen dia, Gracias por contactar al Soporte de HP, debido al Covid 19 estamos trabajando con equipo reducido y mayor tiempo de atendimiento.

Soy Analista de Soporte Técnico Yordan y seré el encargado de ayudarte.

1-Revisa que el windows del equipo este totalmente actualizado.

2-Reinstala los driver de la impresora en el equipo.

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

3-Agrega la impresora mediante el progama HP Smart o HP Easy Start, o manualmente mediante Scaner e Impresoras en windows.

https://support.hp.com/py-es/document/c03564581

Instalar una impresora manualmente

 Abra el Panel de control (cf. Configuración general - Acceder a la Configuración y al Panel de control), active la categoría Hardware y sonido y luego el vínculo Configuración avanzada de la impresora de la subcategoría Dispositivos y impresoras.

 Active si es preciso el vínculo La impresora que quiero no está en la lista de la ventana Elegir un dispositivo o una impresora para agregar a este equipo.

 Active la opción Agregar una impresora local o de red con configuración manual de la ventana Buscar una impresora por medio de otras opciones.

 Active el botón Siguiente.

Si desea Usar un puerto existente, deje marcada la opción correspondiente y, dependiendo de si la impresora utiliza un puerto paralelo (LPT1, LPT2, LPT3), un puerto serie (de COM1 a COM4) o el puerto local (PORTPROMPT), abra la lista asociada y active la opción correspondiente.

 Si dispone de una impresora con interfaz de red, active la opción Crear un nuevo puerto, abra la lista Tipo de puerto y elija una de las opciones siguientes:

Local Port: para conectar el dispositivo de impresión a un puerto paralelo, serie o en un archivo.

Este puerto le permitirá redirigir las impresiones a una ruta UNC (p. ej.: \\ordenador_remoto\nombre_de_recurso_compartido) o el puerto NULL.

Standard TCP/IP Port: para conectar dispositivos de impresión conectados a la red.

LPR Port: para conectar des dispositivos vinculados a servidores UNIX. Esta ...

Suporte Saludos!!