Impresora HP ENVY 5540 SERIES la pantalla táctil está azul

[Javier224578]

Hola, mi impresora HP ENVY 5540 SERIES tiene la pantalla táctil de color azul y no se vé nada. La impresora imprime como siempre e incluso observo que hay vida en el panel táctil porque lo toco y se enciende el símbolo "?" o se mueve. El caso es que la pantalla está azul con rayas.

He intentado el agente virtual pero no debe estar diseñado para problemas no frecuentes..., en fin, no le puedo llamar "buen servicio" ni "servicio de calidad".

Agradecería ayuda con la pantalla táctil.

Saludos

Javier

[resistencia]

Estimado @Javier224578 

Pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Javier224578]

Hola,

gracias por la ayuda pero no funcionó, la pantalla sigue igual.

Probé lo primero, las indicaciones por pasos, y no pasó nada nuevo.

Lo segundo, el firmware, no veo donde instalarlo porque en el hp Smart pone que ya tengo la última versión instalada y no me ofrece la posibilidad de instalar el archivo descargado.

Saludos