HP Office Pro 8620 en red, elimina cola de impresión y no imprime

[Nabick]

Cordial Saludo.

Impresora en red HP Office Pro 8620 no imprime ya que elimina la impresión de la cola.

intenté hacer lo que dice en siguiente foro: https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresi%C3%B3n-escaneo-fax-y-copia/Se-elimina-la-cola-de-impresion-y-n...

Pero cuando reinicié ahora no instala el software.

Aparece el siguiente mensaje:

Tengo varios computadores tanto Windows y Mac, y funcionan perfectamente pero en uno no.

El del problema es Windows 10, ni con el Scan Doctor solucioné esto.

Por favor, necesito urgente conectar el pc a la impresora, gracias.

[ecamp]

Hola Nabick!

Revisa la cola de impresión:

-Inicio> dispositivos e impresoras> botón derecho sobre la impresora> ver lo que se está imprimiendo> eliminar.
-Inicio> servicios> cola de impresión> reiniciar
-Disco C> windows> system 32> spool> printers> eliminar.

Elimina la impresora por completo:

1. Desinstala el software de HP a través del panel de control> programas y características.

2. Accede al archivo temporal (tecla control + tecla r: escribe %temp %). Entra en la carpeta que ponga 7zSxxxxx> utils> 64> removepreinstalleddrivers.exe. Borra todas estas carpetas.

3. Elimina el driver del servidor de impresión; Dispositivos e impresoras> barra superior cuando está seleccionada la impresora> servidor de impresión> controladores> nombre de la impresora> eliminála.

4. Elimina la impresora de dispositivos e impresoras.                     

5. Abre el registro del sistema (los cambios pueden dañar seriamente el sistema operativo, debes hacer una copia de seguridad; estas modificaciones son bajo tu responsabilidad); elimina:

CURRENT_USER> SOFTWARE> HP> NOMBRE DE LA IMPRESORA

LOCAL_MACHINE> SOFTWARE> HP> NOMBRE DE IMPRESORA

CURRENT_ CONFIG> SYSTEM> CURRENT CONTROL SET> CONTROL> PRINT> NOMBRE DE LA IMPRESORA

Reinicia el ordenador y vuelve a hacer la instalación de la impresora descargando los drivers desde este enlace: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5...

Dime qué tal ha ido

Un saludo

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP