ERROR CODE

[pepeyures]

Buenas tardes a todos.

Mi problema es el siguiente:

Tengo una impresora hp envy 4520, que nada mas encender en la pantalla me pone exactamente: ERROR CODE 0X83COOO2B NOS_LOADER_APP.

He estado intentando solucionar el problema buscando por internet y demás pero no hay manera, desde intentar reiniciarla,quitarle los cartuchos (cosa que no me deja hacer ya que el carro no se mueve),...

Alguien sabe que le pasa y como ponerla bien?

Gracias de antemano.

[GOLD_MASTER]

Hola @pepeyures .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520/EN4520_R1827B.exe

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[pepeyures]

Buenas, gracias por la respuesta, pero no he podido solucionar el problema.

En primer lugar, no he podido actualizar el software debido a que la impresora no me la reconoce el ordenador, y en segundo lugar el carro de los cartuchos no se mueve y no puedo puedo quitarlos, ya que se queda a la derecha de todo y quedan debajo de una chapa de plastico.

La impresora nada mas encenderla ya me pone en el display el error y no me deja entrar en los menus ni nada.

Alguna sugerencia?

[GOLD_MASTER]

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?