A mi impresora tiene una barrita negra que impide que corra el portacartucho

[Vecaro]

Tengo una impresora nueva que tiene una barrita negra que impide que avance el portacartucho, no he podido ni ponerles las tintas, jala pero esa barrita la detiene

mil gracias por su solucion

[MTabarez]

Hola Vecaro, buenas tardes. Con gusto lo verificamos.

Me podrías compartir una imagen de la barrita negra que comentas no permite el paso del carro de cartuchos, por favor. 

Esto nos ayudaría a confirmar si es parte o no de la impresora. 

¿La impresora era de exhibición o venía en su caja sellada?

Saludos!

[Vecaro]

Mil gracias por tu ayuda, la impresora en nueva de caja, envió la foto, mil gracias

[MTabarez]

Disculpa la demora en responder Vecaro.

Esa barrita es parte de la impresora, estaciona el carro pero al dar la orden de imprimir está se baja para que el carro se mueva de manera automática, si no lo está haciendo puede ser un daño físico. 

Con la impresora encendida, desconecta el cable de corriente de la parte trasera de la impresora, espera unos 30 segundos y conectas nuevamente a la corriente  a una toma directa, la impresora debería encender. 

¿Muestra algún error en la pantalla?

Abre la puerta de acceso a los cartuchos y confirma si el carro se mueve de manera automática y queda al centro, en caso que no se mueva, intenta mover el carro con tu mano de un lado a otro, confirmas que no se tenga algún papel atascado o material de embalaje. 

Apagas y enciendes, si el problema persiste, por favor llamas a la línea de Soporte de HP en tu país para gestionar la garantía de la impresora. 

Saludos