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Gestión de cuenta Instant Ink

JessikaV
Administrador de HP
‎24-02-2023 02:13 PM
( Views : 4.347 )
No hay clasificaciones

Hola,

Me gustaría compartir algunas de las principales preguntas sobre Instant Ink. 

Gestión de cuenta Instant Ink

Si olvidó su contraseña, restablézcala desde la página de inicio de sesión.

  1. Vaya a la página de inicio de sesión de la cuenta:

  2. Si olvidó su contraseña, introduzca el nombre de usuario o el correo electrónico de la cuenta, haga clic en Siguiente y luego en ¿Olvidó su contraseña?. HP envía un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

  3. Si olvidó el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico de su cuenta, o sigue sin poder iniciar sesión, contáctese con la atención de HP Instant Ink.

    Dependiendo del modelo y plan de su impresora, es posible que pueda pausar la suscripción a la impresora Instant Ink durante un máximo de 6 meses.

     

    • Algunas impresoras y planes no son elegibles y solo puede pausar su suscripción dos veces cada 12 meses.

    • Las impresoras e impresoras LaserJet inscritas en Instant Ink for Business no son elegibles.

    • Durante una pausa de suscripción, su plan normal y las tarifas mensuales se suspenden. No puede utilizar ninguna página en su balance de rollover.

    • Los meses pausados durante un período de prueba gratuita se pierden y el período de prueba gratuita no se amplía.

    • Si tiene un servicio de complemento de papel, también está en pausa.

    • Una pausa de suscripción entra en vigor en el próximo ciclo de facturación. Se le cobrará la tarifa normal del plan para el ciclo de facturación actual.

    • Al final de una pausa, la facturación mensual normal se inicia nuevamente y se restauran las páginas de reversión.

    Para pausar su suscripción:

    1. Inicie sesión en su cuenta:

    2. Puede verificar el número de serie de la impresora seleccionando Descripción general y, a continuación, Detalles de la impresora en el área Estado.

    3. Haga clic en HP Instant Ink y luego en Actualizar plan en el menú de la izquierda.

    4. Desplácese hasta Detalles del plan.

    5. Haga clic en Cancelar mi suscripción de HP Instant Ink.

    6. Seleccione Estoy cancelando temporalmente.

      • Si aparecen opciones para la duración de la pausa, su plan es elegible para una pausa.

      • Si no aparecen opciones, su plan no reúne los requisitos para una pausa.

    7. Seleccione una duración y haga clic en Siguiente.

    8. Seleccione el número exacto de meses para pausar su suscripción y haga clic en Pausar mi plan.

    9. Haga clic en Terminar y cerrar. Instant Ink envía una notificación por correo electrónico para confirmar la pausa de suscripción. Se enviará otro recordatorio de correo electrónico cuando finalice el período de pausa.

    Antes de cancelar su cuenta, revise otros planes disponibles y consulte lo que ocurre tras la cancelación.

    NOTA: El soporte de HP Instant Ink tiene soluciones para problemas técnicos y de servicio, y puede explicar otras opciones de plan que quizá se ajusten mejor a sus necesidades. Contáctese con el soporte de HP Instant Ink antes de cancelar:

    Cancelar el servicio HP Instant Ink

    Si cancela su cuenta:

    • Podrá seguir imprimiendo con consumibles de Instant Ink hasta el final de su ciclo de facturación actual.

    • Al final del ciclo de facturación, debe retirar los cartuchos instant ink y comprar tinta o tóner HP originales directamente en el minorista de su elección para continuar imprimiendo. Los cartuchos Instant Ink solo funcionan en impresoras inscritas.

    • Su cargo mensual final se aplicará al terminar el ciclo de facturación.

    • El servicio Paper Add-on finalizará al mismo tiempo que Instant Ink.

    Para cancelar:

    1. Inicie sesión en su cuenta:

    2. Puede verificar el número de serie de la impresora seleccionando Descripción general y, a continuación, Detalles de la impresora en el área Estado.

    3. Haga clic en HP Instant Ink y luego en Actualizar plan en el menú de la izquierda.

    4. Desplácese hasta Detalles del plan.

    5. Haga clic en Cancelar mi suscripción a HP Instant Ink y siga las instrucciones.

    Recibirá una confirmación por correo electrónico inmediatamente y otra al final del ciclo de facturación.

    Cancelar una suscripción a impresoras HP Platinum

    Si decide cancelar su suscripción a impresoras Platinum, puede elegir si desea conservar o devolver su impresora a HP.

    Puede que se aplique una tarifa de cancelación, en función de cuánto tiempo lleve registrada la impresora:

    • En los 30 días posteriores al registro de la impresora, no se aplica ninguna tarifa de cancelación si devuelve la impresora a HP en un plazo de 10 días desde la fecha de cancelación.

    • En el plazo de un año, la tarifa de cancelación anticipada equivale al precio de lista de la impresora.

    • En el plazo de entre uno y dos años, la tarifa de cancelación equivale a la mitad del precio de lista de la impresora.

    • Pasados dos años, no se aplica ninguna tarifa de cancelación.

    Inicie sesión en su cuenta de HP Instant Ink puede cancelar en línea o contactándose con el servicio de atención al cliente de HP Instant Ink Platinum.

     

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JessikaV
Administrador de la Comunidad de Soporte HP
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Colaboradores
Comentarios
Maria1983

Al registrarme en Instant ink me dice que revise mi dirección de envío…

mi dirección es la correcta, no sé porque me dice eso…

‎19-10-2023 06:06 AM
JACINTO-Mérida-

Buenas tardes,  verdaderamente no entiendo lo siguiente:

En el DISCLAIMER se indica en el punto 7 "La acumulación permite que las paginas que no se utilicen en una cuenta de acumulación para que posteriormente, se apliquen a las páginas que superen tu asignación mensual.  El saldo de la cuenta de acumulación se limita a un máximo de dos veces las páginas de tu plan de pago mensual en lo que respecta a los planes de Tóner y tres veces las páginas de tu plan de pago mensual en planes de Tinta( ejemplo Tóner: puedes acumular hasta 100 páginas si dispones de un plan de 50 páginas. Ejemplo de Tinta: puedes acumular hasta 150 páginas si dispones de un plan de 50 páginas)."

En mi caso particular tengo un plan de tinta de 300 paginas mensuales durante el periodo del 19/09/2023 al 18/10/2023 los datos de consumo de cierre ha sido Páginas del plan: 300 de 300 utilizadas. //  Páginas acumuladas  24 de 119  utilizadas.

Cuando he iniciado el periodo siguiente 19/10/2023 al 18/11/2023 los datos que figuran son : Paginas del plan 0 de 300 utilizados  // Páginas acumuladas 0 de 0 utilizadas. 

Aquí está la  cuestión ¿Dónde han ido a parar las paginas 119-24= 95 que en teoría debería estar en acumuladas? según entiendo. ¿alguien me podría indicar?. Saludos.

‎19-10-2023 02:16 PM
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación