problemas con impresora hp 2130

Johalun26 · ‎20-08-2016

buenas tardes estimados acabo de adquirir una impresora Hp 2130 , el problema conmsiste es que al momento de instalar supuetsamente instala todo , pero al momento de abrir algun programa para imprimir sale que no esta dispoonible la opcion de impresion y si instala el scaner y ciertos pasos pero no sale para nada el solucionador hp ni me permite imprimir si escaneo o savo copia lo hace a la perfeccion y me hace reiniciar la computadora , pero esto solo sucede cuando esta instalandose el programa , ya lo he desisntalado y vuelto a instalar y persiste el problema si alguien me pudiera ayudar**Bleep** la impresora es totalmente nueva SOS URGENTEMENTE

MTabarez · ‎22-08-2016

Hola Johalun26, buen día.

Con gusto lo verificamos.

Puedes escanear y sacar copias sin problema alguno, ¿es correcto?

Si el único inconveniente es al momento de imprimir puede ser conflicto con el controlador de impresión o la cola de impresión.

Descarga la herramienta del Técnico de impresión y escaneo, seleccionas tu impresora y repara problemas impresión. Si todo está bien, prueba el imprimir nuevamente, si aún no te permite imprimir, cambia el controlador de impresión.

Ingresas a Impresoras y faxes, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza el de la HP Deskjet 6980, aplicas cambios y pruebas la funcionalidad.

Si el controlador de la 6980 no está disponible, puedes usar el de la impresora Deskjet 2050, la 840C o bien, dar clic en Windows Update para actualizar la lista de controlador y buscar nuevamente uno.

Saludos.

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Johalun26 · ‎23-08-2016

estimada M.Tabarez tengo una duda lo puedo hacer sin internet xq en casa no tengo x el momento internet gracias

MTabarez · ‎23-08-2016

Buen día Johalun26.

Estos pasos no requieren una conexión a internet, no te preocupes.

Sólo en caso que en la lista de controladores no se muestren los sugeridos, no te permitirá actualizar a lista con Windows Update ya que esa parte si requiere internet.

Quedo a tus órdenes por cualquier duda.