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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
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Mensaje 1 de 2
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problema para escanear en hp envy 4500

envy 4500
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cuando escaneaba desde el panel de la impresora al ordenador me dejaba elegir entre pdf o jpeg. Ahora no me sale y me sale la opcion escanear para enviar al correo electronico, y otras 3 opciones.

 

pero no me deja escanear en pdf, solo me deja en jpg

 

desde el ordenador le doy a digitalizar pero tampoco me deja escanear en pdf, solo me deja en jpg.

 

como lo puedo solucionar?

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
478 52 78
Mensaje 2 de 2
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problema para escanear en hp envy 4500

Hola vsacristan:

 

Descarga e instala una herramienta de diagnostico.

 

HP Print and Scan Doctor

 

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe


Una vez que lo hayas instalado, abre la aplicación  y selecciona el nombre de tu impresora.

Imagen: Haga clic en el nombre de su impresora.
Selecciona la opción de corregir problemas de escaneo, espera los resultados y si no arroja errores manda una prueba de escaneo. 


Si después de esto sigue igual, desinstala y reinstala de nuevo el software de la impresora.

Te comparto el controlador  de acuerdo al sistema operativo de tu equipo. 

 

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47762/mp-115701-6/EN4500_198.exe

 

Si aún persiste, también puedes crear una nueva cuenta de usuario para verificar si sucede lo mismo o bien si te es posible instala la impresora en otro PC para descartar que sea un problema del sistema operativo actual del equipo. 


 

Saludos

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