problema cartucho tinta hp 98

[SandraMÜ]

instalé un nuevo cartucho original de tinta negra y el cartucho color, se realizó la alineacion de los cartuchos de alineacion en forma exitosa,  logre imprimir unas paginas . Al dia siguiente  aparace en la pantalla de la impresora comprobar cartucho ranura derecha, consulte la documentacion. Ya realice varios pasos para solucionar el problema, extraer cartuchos, apagar la impresora, retirar el cable de alimentacion,  limpiar el area de inyectores, limpíeza de los contactos, etc.

No he tenido ningun resultado, no se puede imprimir, No me permite configurar ni realizar ninguna funcion desde el pantalla de control de la impresora.

HP no me brinda sopórte pórque este producto ha sido retirado de los mismos,

[CrisP]

Hola SandraMÜ,

Resetea la máquina siguiendo estos pasos: 

1.- Retira ambos cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

Mientras esperas, vuelve a limpiar, por favor, los contactos tanto de la impresora como de los cartuchos. Hazlo con un trapo limpio y seco que no deje restos ni pelusas.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[SandraMÜ]

realicé las indicaciones y continua igual . Aparece en la pantalla de la impresora problema cartucho compruebe cartucho ranura derecha consulte documentacion

[CrisP]

OK,

En tal caso, o bien es problema de la impresora o bien es problema del cartucho.

Para salir de dudas únicamente nos quedaría poder probar con otro cartucho nuevo y original.

Si tienes la posibilidad y se demuestra que el que tienes ahora puesto está defectuoso, si conservas el ticket de compra HP gestionará su garantía.

Si no tienes la posibilidad, entiendo que, aunque la impresora esté fuera de garantía, deberían atenderte porque estás llamando por la garantía de un cartucho que has comprado recientemente. Plantéalo así.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Gracias y saludos.

[SandraMÜ]

NECESITO QUE POR FAVOR ME INDIQUEN COMO HACER VALIDA LA GARANTÍA DE UN CARTUCHO DE TINTA NEGRA HP 98 QUE ACABO DE COMPRAR Y NO FUNCIONA, SERÍA GENIAL QUE ME DEN UN NÚMERO TELEFÓNICO O UN CORREO PARA REALIZAR EL TRAMITE, MI PAIS DE RESIDENCIA ES ARGENTINA

[CrisP]

Hola de nuevo.

Una vez que en el enlace que te dejo a continuación, introduces el modelo de tu impresora, te aparecerán las vías de contacto con el servicio técnico de HP Argentina.

http://support.hp.com/ar-es/contact-hp

Gracias y saludos.

[SandraMÜ]

Hola fui al enlace y me dicen que mi
producto se han retirado y ya no reciben asistencia de HP. Todo el contenido de asistencia oficial de HP para estos productos se ha eliminado de este sitio web
Ahora lo que necesito que me den un contacto correo telefoono para validar la GARANTIA DEL CARTUCHO

[CrisP]

Hola de nuevo SandraMÜ,

Te envío un mensaje privado. Por favor, revísalo.

Gracias y saludos.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!