photosmart c5280 atasco de carro

[luciorc]

Buenas mi nombre es diego, mi problema es que mi hp me muestra en el panel atasco de carro y revise todo pero no se ve algun papel atascado y ya hice varios intentos y no puedo hacerla funcionar.

desde ya agradezco informacion que puedan aportarme.

[CrisP]

Hola luciorc,

Si la máquina te muestra el mensaje de atasco de carro, puede ser que el carro esté realmente atascado físicamente o puede ser un falso mensaje que indique otros fallos de placa base.

Para verificar si realmente el carro está atascado, la prueba más fácil que puedes realizar es la siguiente:

1.- Con la impresora encendida, abre la tapa como si fueses a cambiar los cartuchos.

2.- ¿El carro se desplaza para que puedas cambiarlos? ¿O se queda atascado a un lado?

3.- En el caso de que se quede atascado, sin cerrar la tapa de la impresora y sin apagarla del botón, retira directamente el cable de la corriente.

4.- Prueba ahora con la mano a tirar del carro (sin forzarlo). ¿Puedes desplazarlo?

Si no es así, sigue paso a paso todas las instrucciones que se detallan en este documento:

http://support.hp.com/es-es/document/c01536190

Espero que así lo puedas solucionar!

Un saludo.

[saltarina]

hola! en mi pantalla sale atasco de carro y lo he comprobado y no tiene nada atascado. he seguido todos los pasos que pone en la pagina de hp y nada. el carro se mueve sin problema de un lado hacia otro. me deja escanear pero no imprimir. Que puedo hacer?

[CrisP]

Hola saltarina,

¿Has probado a imprimir la página de autodiagnóstico?

Menú Configuración/Herramientas/Informe de autodiagnóstico.

¿Esto tampoco lo imprime?

El mensaje de Atasco de carro, ¿te sale nada más encender la máquina o es cuando vas a imprimir?

Asegúrate que la máquina está conectada directamente a un enchufe de corriente, que no pasa por regletas ni multienchufes.

Realiza también un reseteo. Para ello:

1.- Retira ambos cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba a imprimir la página interna

Espero que así lo puedas resolver.

Un saludo.

[saltarina]

hola, el autodiagnostico tampoco lo imprime y si, lo del atasco sale nada mas encenderla.los pasos aqui descritos los he seguido y no optengo ningun resultado

[CrisP]

Hola de nuevo saltarina,

Si el mensaje te sale nada más encender la impresora, y además abres la tapa y el carro se desplaza, es un falso mensaje.

Es un fallo de hardware y ya habrías realizado todas las pruebas que se podrían intentar.

Si te deja el error, puedes entrar en Menú Configuración/Herramientas/Restaurar valores de fábrica.

Si después de esto continúa igual, te recomiendo que contactes con el Servicio Técnico Oficial de tu país:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar la estrella blanca de la izquierda para agradecer la ayuda prestada con un Kudo!  

Un saludo.

[ChristianCavalo]

La realidad es que HP no reconoce un error de fabricación de este modelo en particular, lo que sucedió con tu maquina y lo que les va a suceder a todos los que tengan este modelo es que se rompe un engranaje como vas a poder apreciar en este video https://www.youtube.com/watch?v=4PCUmouo0-E estaría bueno que HP reconozca este error y ofresca una solución ya que suelen existir personas que se aprovechan económicamente de ésta situación y fabrican estos engranajes en masa y los venden a precios descabellados

[barbatron]

Cristian es muy acertado tu comentario. Compré una C5580 y presentó el mismo inconveniente. HP no brinda un servicio post venta satisfactorio y deja a sus clientes en manos de los especuladores. Esta falla típica debieron solucionarla hace tiempo pero parece que ese engranaje de juguete, inapropiado para esa función les brinda una muy buena renta. Un elemento que no puede costar mas que centavos genera seguramente miles de dolares para HP y miles de inconvenientes para los ingenuos que confiamos en la marca.

[JBL-11]

Cuales seran las posibles soluciones para resolver el atasco de carro de la C5280

[Nikus]

Buenas, como comente en otro foro por ahi y en HP tambien, no es un problema que ridiculamente el soporte de HP trata de solucionar mandandote a la web de "siga estos pasos..", miles de pasos para que al ultimo te diga "contactese con el servicio mas cercano". La verdad, es una miseria por no decir otra cosa. El problema tanto de la C5280 y la C5580, es el engranaje de plastico de sincronizacion, que se fisura y el eje metalico gira en falso... de PLASTICO!?!?!?! dada tanta presion y el uso que se le da y lo hacen de plastico???? Un error de diseño colosal, pero bueno.

Nosotros tenemos varios equipos con el mismo problema, pero en todos los casos, por mas reemplazado que sea el engranaje la maquina sigue dando el mismo error. El problema es que la sincronia de todo va a parar a cualquier lado. En estos dias hemos conseguido un equipo funcionando 100%, y vamos a hacer un estudio meticuloso, con video de por medio, bien explicativo para que todos los que tienen el mismo problema, no tiren el equipo a la basura asi que un poquito de paciencia que es una cuestion mecanica y sincronizar bien. Lo ideal como para que vayan ganando tiempo y no les pase de nuevo, es hacer el engranaje de bronce, en algun tornero cercano y nunca mas este problema. Fuera de esto, el equipo dentro de todo es buen equipo. Demas esta decir que HP JAMAS pero JAMAS va a reconocer un error de este tipo, tenemos otros modelos mas que tambien por "ahorrar" capital en su diseño, fallan ridiculamente por una pieza infima (por ej, OfficeJet 8500A).

Bueno, les pido un poquito de paciencia, esta semana esperamos solucionar este problema, dado que no encontre la solucion en ningun lado por que en varios casos solucionan solo cambiando el engranaje, si logramos arreglar esto, lo publicaremos hasta en el diario local 😄

Saludos y suerte