no se apaga la impresora y no prende pantalla tactil

[enriqueperez20]

hola buenas tardes,

la impresora el dia de ayer dejo de funcionar correctamente, detalles acontinuacion:

a) el boton de encendido  (verde) simpre permace encendido, fijo (sin parpadiar)

b) no enciende la pantalla tactil

se a desconectado y continua con mismas falla, 

saludos

[Maké]

¡ Hola !, @enriqueperez20 :

¡ Bienvenido, al Foro !. 

Intenta realizar, un Reset, de fábrica ...

Selecciona --> Setup Menu --> Herramientas --> Restauración Factory defaults --> Sí

[enriqueperez20]

hola, 

como acceso al los pasos que me dado,

 Selecciona --> Setup Menu --> Herramientas --> Restauración Factory defaults --> Si

desde mi computadora o atravez de la imopresora, no prende el display tactil.

[Maké]

¡ Hola !, @enriqueperez20 :

Desconecta, la energía, de la impresora.

Mientras presionas el botón de encendido, conecta la impresora. Manténlo presionado, por 15".

Avisa, como te ha ido.

[enriqueperez20]

sin exito, de hecho desde que la conecto se prende el foco y todo se mantiene apagado ni hace ruido en el aspecto de mover los cartuchos 

[Maké]

¡ Hola !, @enriqueperez20 :

Bueno, creo que es hora, que la vea el Servicio Técnico Autorizado de HP. Si tienes cobertura de garantía, puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html