no reconoce los cartuchos de una hp laserjet color pro nueva

[CINDEL]

Estoy instalando una LaserJet Pro 400 color M451 Printers nuevecita y no me reconoce los cartuchos o algunos de ellos y me da el mensaje 10-1000, realicé todo el procedimiento que dice el manual para ese mensaje de pantalla, aun así no lo reconoce, estoy usando los cartuchos de otra hp nueva del mismo modelo que también instale en mi empresa, le cambie el print-cartridge drawer de una a la otra y todavía me da el mensaje 10-1000, cuando reinstalo los cartuchos y el print-cartridge drawer a la otra hp, esta funciona correctamente, por lo que deduzco que el problema no son ni los cartuchos ni el print-cartridge drawer.  El manual de servicio tomado en línea no me da más soluciones que las ya mencionadas, por favor ¿puede decirme que hacer?

[Maké]

¡ Hola !, @CINDEL :

¡ Bienvenido, al Foro !.:smileyhappy:

http://h20564.www2.hp.com/hpsc/doc/public/display?docId=emr_na-c03304304

  Mensajes del panel de control

10.x000 Error de consumible

Descripción

El chip de memoria del cartucho de tóner, no se puede leer o, no se encuentra.

• 10.0000 = error de chip de memoria

• 10.1000 = falta el chip de memoria

Acción recomendada

Vuelva a instalar el cartucho de tóner.

Apague el producto y vuelva a encenderlo.

Si el mensaje sigue apareciendo, sustituya el cartucho de tóner.

[CINDEL]

Hola amigo Marke, gracias por contestar tan rápido. la solución que recomiendas ya la he realizado, repetí de nuevo mi pregunta aún más detallada, espero que con esos datos adicionales que te doy puedas tener una panorámica mejor del problema y me puedas ayudar, gracias por anticipado.

[Maké]

¡ Hola !, @CINDEL :

Bueno, con lo que comentas, creo que, ya es un problema, de hardware, pero que te lo podrá determinar, si llamas, el Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://h30434.www3.hp.com/t5/Android/Phone-Assistance-in-the-world/td-p/5038024