multifuncional 4675 no reconoce el cartucho negro

[AlbertMorenoMTY]

buenas tardes, hace unos dias compre un multifuncional HP 4675 y al configurarlo el cartucho negro me dice que no es compatible el cual seme hace ilogico ya que es el numero que requiere este multifuncional seria el 664 y el cartucho que da error es el que venia de regalo en la compra del equipo, la pantalla me dice que es el HP12 y que no es compatible. al contrario el de color lo acepto bien. quisiera saber si de alguna forma es falla del equipo o del cartucho. agradezco su atencion.

[MTabarez]

Hola AlbertMorenoMTY

El modelo de tu impresora utiliza cartuchos HP664 según la página de SureSupply

Puedes realizar una limpieza de los contactos del cartucho con un paño o trapo ligeramente húmedecido con agua limpia. 

Secas completamente la zona que limpiaste, colocas el cartucho y pruebas la funcionalidad. 

Si el inconveniente con el cartucho persiste, por favor comunicate al Soporte de HP para validar la garantía del mismo. 

Saludos

[AlbertMorenoMTY]

Hola. Gracias por responder. Ya hice lo de la limpieza pero sigue marcando igual HP12. Lpie tanto el equipo como el cartucho. La pregunta sería mas que nada si el problema estaría en el cartucho o en el equipo. Ya que mi intención es si es el cartucho prefiero comprarlo para evitarme el tiempo de la garantía.

[MTabarez]

Puedes restablecer la memoria de la impresora a las condiciones de fábrica y probar la funcionalidad. 

Ve al menú de configuración, luego Herramientas y selecciona restaurar config.pred. 

Configuras la impresora nuevamente y pruebas la funcionalidad del consumible. 

Saludos.