mi impresora hp 1515 no reconoce los cartuchos originales

[antonellanapan]

hola, mi impresora es hp ink advantege 1515, acabo de sustituirle los cartuchos y estos revotan una ventana diciendo que los cartuchos no son compatibles, sin embargo he revisado toda la envoltura de la caja y he comparado ambos cartuchos (su primer cartucho y el nuevo) y son idénticos, no comprendo porqué no los reconoce... por favor, ayuda..me vino con un disco de instalacion para hp deskjet 1510, pero he visto que es el disco de instalación correcta, quisiera saber si es cuestión del cartucho nuevo o de la impresora, la cual tiene 7 meses de comprada y aún tiene garantía.

[CrisP]

Hola antonellanapan,

Sigue por favor los pasos que se indican en este enlace para intentar resolver el mensaje de error de los cartuchos:

http://support.hp.com/ar-es/document/c03819805

Espero que así lo puedas resolver.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo

[antonellanapan]

el cartucho que le compré en su caja dice INK ADVANTAGE 662 y en su parte layteral dice que es para 1515, es el cartucho correcto? o acaso estoy equivocándome, porque según la página de Hp sí lo es.. pero he hecho todas las indicaciones que me ha dado y nada, quisá se ha derramado tinta en algún circuito, no lo sé, peroquisiera saber también si es que  el mantenimiento es gratuito o debo de pagar..ya que mi impresora aun tiene garantía. gracias

[CrisP]

Hola de nuevo,

Los cartuchos 662 son los que utiliza esta impresora en Latinoamérica.

A no ser que residas en España, donde utilizaría los 650, los 662 serían los adecuados.

El soporte técnico oficial estando en garantía es gratuíto. Solo tienes que contactar directamente con HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[antonellanapan]

He hecho todo lo que me han dicho y nada, quisiera saber si hay otra manera de comunicarme con el servicio técnico para que me revisen la impresora ya que no cuento con un teléfono fijo en casa y desde el celular la llamada es muy costosa. Ayuda con eso por favor.

[CrisP]

Normalmente, dentro del enlace que te he proporcionado con las vías de contacto con HP, además de un teléfono, según el país de residencia también suele venir la opción de email o incluso la de chat.

¿En qué país resides?

Saludos.