mensaje de error al escanear

[rxa09]

mensaje de errro al escaneae, en hp scanjet 5590, windows 7 de 32bits y 64bits, el mensaje de error es: Un problema impidio que se digitalizara el documento. Intentelo de nuevo o, para obtener informacion acerca de la solucion de problemas, consulte ayuda y soporte técnico o la información adjunta al escáner. Lo que pude observar es que este mensaje me aparece solo al escanear en el alimentador(digitalizar ambas caras) y con el tamaño oficio esto me a sucediodo con 2 escaner del mismo modelo en pcs diferentes...gracias por la ayuda

[MarcelaC]

¡Hola rxa09!

Le recomiendo que haga la restauración del producto y después utilice la herramienta de diagnóstico:

Siga los siguientes pasos para realizar un restablecimiento del escáner HP Scanjet a los valores predeterminados de fábrica.

1. Desconecte todos los cables del escáner (inclusive los cables (USB), el del módulo de alimentación, el del adaptador de materiales transparentes ( AMT) y el del Alimentador automático de documentos (AAD)).
2. Bloquee y desbloquee cualquier traba de seguridad para traslado.
   1. Estos modelos no vienen con traba de seguridad para traslado: 3500c, 3570, 4070, 4070v
   2. Estos modelos vienen con traba de seguridad para traslado utilizable una vez (desechable): 2300c, 2400 y 3670c
   3. Estos modelos vienen con traba de seguridad para traslado reutilizable: 3400c, 4300c, 5400c, 5470c, 5490c, 7400c, 7450c y 7490c
3. Ubique al escáner en una superficie plana.
4. Espere por los menos 5 segundos luego de desconectar los cables y antes de volver a conectar los mismos para realizar una prueba o para detectar y solucionar problemas.

Técnico de impresión y escaneado HP

¡Saludos!

No olvide hacer clic enpara agradecer