la bombilla del escaner parpadea y el carro no anda

[vazzquez]

hola la bombilla del escaner de la impresora parpadea 4 veces y se apaga.

el carro hace un amago de moverse pero se queda totalmente parado.

y se le queda encendido en el escaner una luz roja.

es para preguntar como testaar si la averia es solo del carro o si es un problema electrico de la impresora.

y si venden repuesto de esa pieza.

[CrisP]

Hola vazzquez,

Si el resto de la impresora funciona correctamente, en principio seguramente sea un fallo del motor del escáner.

No obstante, primero asegúrate de que tienes la impresora directamente conectada a un enchufe directo de corriente y no a una regleta o multienchufe.

En segundo lugar, realiza este reset:

1.- Retira el tóner.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca el tóner.

6.- Prueba ahora el escáner.

Si después sigue igual, por favor contacta directamente con un servicio técnico de confianza.

Gracias y saludos.

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

[vazzquez]

Hola gracias pero me podeis decir si HP fábrica repuestos de esa pieza de mi impresora y en qué apartado o página web puedo adquirir esa pieza??

[CrisP]

Hola de nuevo.

Te facilito un enlace donde puedes encontrar los contactos de los distribuidores oficiales de piezas de HP por países:

https://parts.hp.com/hpparts/CountryChoice.aspx?mscssid=&ccode=ZZ&lcode=ZZ

Contacta con los del país en el que residas  para confirmar la disponibilidad y el precio del repuesto que necesitas.

Gracias y saludos.

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