impresora no funciona desde su actualización

rahorro · ‎12-07-2016

Hola,

mi impresora HP Officejet Pro 8600 e-AiO Prntr N911a se actualizó hace semana y media. La dejé actualizar y cuando acabó la apagué. Ha dado la casualidad que no la he utilizado durante este tiempo, pero ayer cuando fui a enchufarla unicamente se encendia el botón de encendido. Ni tan siquiera respondia la pantalla. La he apagado y vuelto a encender, he apretado reiteradas veces el botón de encendido, he abierto el compartimento de los cartuchos y ni tan siquiera han respondido a esta acción. ¿Podríais darme una explicación de que le puede estar pasando? Hasta ahora me había funcionado perfectamente.

Muchas gracias de antemano!

AngelAmerikano · ‎12-07-2016

Estimado @rahorro,

Sigue los pasos del siguiente documento:

http://support.hp.com/es-es/product/HP-Officejet-Pro-8600-e-All-in-One-Printer-series---N9/4322914/m...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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rahorro · ‎16-07-2016

Supongo que no me explique bien al escribir la pregunta ya que lo leído no corresponde al problema. Vuelvo a plantearlo. Al presionar el botón de encendido, éste se ilumina, junto con los símbolos del display pero no la pantalla. Desde dentro se escucha una leve intención de movimiento por parte de algo, pero nada más. Todo esto ha pasado tras la actualización de la impresora. No se si tendrá algo que ver. Gracias de nuevo!!

AngelAmerikano · ‎16-07-2016

Estimado @rahorro,

Sigue los pasos del siguiente documento:

http://support.hp.com/es-es/product/HP-Officejet-Pro-8600-e-All-in-One-Printer-series---N911/4322914...

No debería haber influido la actualización para que ahora tu impresora le ocurra eso.

Si continuase sin funcionar ponte en contacto con el soporte técnico de tu país:

http://h30467.www3.hp.com/t5/Primera-vez-aqu%C3%AD-Aprenda-por-d%C3%B3nde-empezar/C%C3%B3mo-contacta...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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,si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución"

,así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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