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Estudiante honorario
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falla escaner 3050

deskjet 3050
Microsoft Windows 7 (32-bit)

hola buenas tardes, mi escaner ya no quiere regresar a la posicion de arriba, al escanear una hoja no sale la parte superior, y por el contrario me refleja una parte negra en la parte inferior, si hago 3 escaneos seguidos ya no regresa hastaa arriba se queda a un poco mas de medio recorrido, debo apagar y prender la impresora para que regrese hasta arriba y asi poder sacar una copia desde arriba o que mi escaneo salga por completo. ¿que debo hacer para que vuelva a regresar a su lugar? me urge repararlo

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
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falla escaner 3050

Hola @saymaldo,

 

En este caso esto ya puede ser por los engranes de movimiento en la lámpara del escaner y es necesario aplicar un reinicio de la impresora.

 

1.  Apaga la impresora y desconecta los cables de corriente.

 

2.  Deja la impresora apagada por 2 minutos.

 

3.  Vuelve a enchufar en un tomacorriente directo.

 

Conecte el cable de alimentación

Imagen: Conecte el cable de alimentación

 

4.  Manda de nuevo el escaneo de los documentos y revisa si ya queda lista.

 

En caso de continuar ya puede ser que alguno de los engranes no funciona bien y es necesario pedir ayuda del Servicio Técnico.

 

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

 

Contactar Hewlett Packard en tu país

 

Nos comentas como va. :smileywink:

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

 

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

 

ferRX.

 

dodecaedro.gif

 

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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