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Noraida · ‎20-05-2016

Tengo una impresora Deskjet Ink Advantage 3835. Después de un tiempo, No reconoce mi computadora de mesa cuando le envío orden de imprimir. Desde las otras computadoras que utilizo, si acepta la orden de impresion,pero me pide que debo comunicarme con soporte tecnico.

Ya la desistalado y vuelto a instalar y sigue igual. Desde soporte tecnico, sigo las instruciones y tampoco reconoce el producto.

MTabarez · ‎23-05-2016

Hola Noraida, buen día.

Es posible que sea un conflicto del controlador de impresión, no te preocupes.

Puedes realizar estos pasos para cambiar el controlador.

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.

En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza el de la Deskjet 6980 o la 840c, aplicas cambios y pruebas la funcionalidad.

Saludos.:smileyhappy:

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