escaneo con raya de 5cm.

z-2 · ‎14-09-2016

escanea y saca las copias asi por favor si me pudieran decir a donde ir soy de sanluis de la paz gto codigo postal 37900 asi esta de fabrica

MBautista · ‎15-09-2016

Hola z-2:

Si el problema solo es para fotocopiar y escanear, esto podría ser de la lámpara del escáner. Te sugiero hacer un reinicio a la impresora y después una limpieza en el escáner.

Con la impresora encendida, desconecta de la toma de corriente.

Consigue un paño limpio y que no suelte pelusa, limpia los componentes externos del escáner

Parte interna de la tapa blanca del escáner
Tira blanca de la tapa del escáner del AAD (si está presente)
Tira de cristal del AAD del escáner (si está presente)
Cristal del escáner principal

Después de la limpieza, conecta la impresora a una toma de corriente directa de pared, enciende la impresora, coloca hojas blancas y manda a fotocopiar una hoja en blanco.

Si sale con el mismo problema, es necesario que te contactes al soporte técnico para validar la garantía.

Saludos

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También puedes presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!

****************************************************************************

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

z-2 · ‎16-09-2016

muchas gracias si sido de mucha ayuda su mensaje solo que el problema al parecer si es la barra que que recorre para escanear y mi prblema es que no se como contactar soporte tecnico hp para hacer valida la garantia o que me la arreglen con el costo porque lo que e echo es marcar al 5552589922 y ya de eso me contesta una grabadora y puede ser que no e marcado el numero correcto pes ya despues contesta la grabadora en ingles y ya no se que hacer: por favor si me pudiera ayudar en eso gracias

MBautista · ‎16-09-2016

El soporte técnico telefónico está disponible en este momento, te sugiero intentar llamar desde un número fijo para que puedan atenderte.

Te mandaré un mensaje privado para mayor información.