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escaneo con raya de 5cm.
el 14-09-2016 04:25 PM
escanea y saca las copias asi por favor si me pudieran decir a donde ir soy de sanluis de la paz gto codigo postal 37900 asi esta de fabrica
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escaneo con raya de 5cm.
el 15-09-2016 05:57 PM
Hola z-2:
Si el problema solo es para fotocopiar y escanear, esto podría ser de la lámpara del escáner. Te sugiero hacer un reinicio a la impresora y después una limpieza en el escáner.
Con la impresora encendida, desconecta de la toma de corriente.
- Consigue un paño limpio y que no suelte pelusa, limpia los componentes externos del escáner
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Parte interna de la tapa blanca del escáner
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Tira blanca de la tapa del escáner del AAD (si está presente)
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Tira de cristal del AAD del escáner (si está presente)
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Cristal del escáner principal
Después de la limpieza, conecta la impresora a una toma de corriente directa de pared, enciende la impresora, coloca hojas blancas y manda a fotocopiar una hoja en blanco.
Si sale con el mismo problema, es necesario que te contactes al soporte técnico para validar la garantía.
Saludos
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escaneo con raya de 5cm.
el 16-09-2016 11:10 AM
muchas gracias si sido de mucha ayuda su mensaje solo que el problema al parecer si es la barra que que recorre para escanear y mi prblema es que no se como contactar soporte tecnico hp para hacer valida la garantia o que me la arreglen con el costo porque lo que e echo es marcar al 5552589922 y ya de eso me contesta una grabadora y puede ser que no e marcado el numero correcto pes ya despues contesta la grabadora en ingles y ya no se que hacer: por favor si me pudiera ayudar en eso gracias
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escaneo con raya de 5cm.
el 16-09-2016 12:17 PM
El soporte técnico telefónico está disponible en este momento, te sugiero intentar llamar desde un número fijo para que puedan atenderte.
Te mandaré un mensaje privado para mayor información.
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