en la instalacion, el cable usb 1025 no funciona?

EvangelinaCh · ‎02-05-2016

Hola buenas tardes!

Me acabo de comprar la impresora laser color hp 1025 y en la instalcaion, en el paso de conexion usb, no aparece el icono siguiente, por lo tanto, supongo que no andaria el puerto de la impresora, ya que hice todo paso a paso y no hay manera de que me deje continuar, probe con el cable de otra impresora que tenia anteriormente, cambie de puertos, y nada, lo puse donde sabia que estaba funcionando. Deberia ir a que me cambien la impresora por una nueva o hay algo que no estoy sabiendo? gracias!!

MTabarez · ‎04-05-2016

Hola EvangelinaCh, buen día.

Es posible que la impresora se detecte como ya agregada.

Realiza los siguientes pasos:

-Asegúrate de tener la impresora conectada a una toma directa de pared.

-Revisa que el cable que utilizas sea USB 2.0 High Speed.

-Retira el cable USB del PC.

-Ingres a Impresoras y faxes y elimina cualquier impresora CP1025 que ya este agregada.

-Elimina la impresora desde los registros.

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora

Luego ejecutas el CD o el controlador que hayas descargado, conectas el cable USB hasta que te lo solicite el asistente, demorará unos segundos ya que primero tiene que reconocerlo Windows.

-Pruebas la funcionalidad.

¿Has probado la instalación en otro PC o con otro sistema operativo?, en caso que con los pasos realizados no se complete la instalación, antes de asegurar que es un daño del puerto de la impresora, será necesario probar con otro PC y diferente sistema operativo.

Saludos.

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EvangelinaCh · ‎05-05-2016

Hola!! gracias por la ayuda pero tenia un defecto de fabrica, lo que hacia que no se conecte, mi puerto USB es de 3.0 , no habia manera. Tengo una compu preparada porque soy diseñadora y uso programas pesados.

Gracias de todos modos!!!

RomanGorino · ‎21-07-2016

Hola , me pasa exactamente lo mismo llego a la pantalla de instalacion y no me da la posibilidad de poner "siguienter". Donde me debo comunicar para que me ayuden. Saludos!

MTabarez · ‎22-07-2016

Hola RomanGorino, buenas tardes.

¿Ya eliminaste la impresora y el controlador?

¿Ya te aseguraste de estar conectando el cable en un puerto USB 2.0 del PC y que el cable también sea 2.0 de alta velocidad?

Si todo está correcto y eliminaste la impresora de los registros.

Descarga el controlador actualizado de la página de HP y prueba la funcionalidad, recuerda conectar el cable USB hasta que te sea solicitado.

Da clic en este enlace y selecciona tu sistema operativo para descargar el controlador actualizado.