consulte documentación de impresora

[euge-peralta77]

hola, tengo wi-fi, mi impresora tira el error de "consulte documentación de impresora", estaba todo bien hasta que me pidió el sistema actualizar el software, desde ahí todo está mal, ya instalé y desinstalé software, hice todo tipo de consejos, limpié cartuchos, imprimí hojas de limpieza, etc, incluso hice lo que me dijeron el el facebook de hp, arrancó imprimiendo todo azul, consulté con hp hace ya un año largo y me dieron otro software para instalar y ya no volvió a funcionar, recién hoy me reconoce la tinta negra, pero sigue diciendo que no es compatible la tinta de color, y lo que está en el foro no me sirve porque no encuentro esas opciones

[CrisP]

Hola euge-peralta77,

Prueba por favor con el reset que sugiere @ferRX en este otro enlace del Foro:

http://h30467.www3.hp.com/t5/Impresi%C3%B3n-escaneo-fax-y-copia/Error-q-me-dic-quot-Cartuchos-de-imp...

Espero tu respuesta.

Gracias y saludos.

[euge-peralta77]

hola, gracias por los datos, pero luego de decir que el cartucho negro se instaló correctamente, le doy el ok que pide y volvió a aparecer consulte documentación de la impresora, le pongo ok y aparece cartel que dice imprimiendo página de alineación y ahí quedó, dice el mismo texto pero no arrastra hoja ni nada

[CrisP]

OK,

En ese caso, si ya has realizado el semi full reset y sigue saliendo el mismo mensaje, podría ser la impresora o los cartuchos.

Si tienes otro para poder descartar, sería conveniente poder probar con ellos.

Has comentado al principio que era el de color del que te avisaba, yo comenzaría probando con otro.

Eso sí, el probar con cartuchos nuevos no te asegura la solución. Es imposible saberlo hasta no probar. Por eso esto ya sería una decisión que tendrías que tomar tú.

Gracias y saludos.

[euge-peralta77]

hola, ya compré el cartucho nuevo de color, que está una fortuna porque dicen que ya es obsoleto, me apareció un cartel que dice CARTUCHO ATASCADO, ABRA CUB. Y RETIRE  CARTÓN  O CINTA  QUE DETIENEN CARRO, que hago entonces? gracias!

[MTabarez]

Hola euge-peralta77, buen día. 

Asegúrate que sea un cartucho compatible con la impresora. 

Verifica que ya no tenga la cinta de protección y realiza una limpieza en los contactos. 

Te comparto un documento que puedes seguir. 

http://support.hp.com/mx-es/product/HP-Photosmart-C5200-All-in-One-Printer-series/3204462/model/3204...

Saludos.