componente del escaner roto

[mgrvz]

al encender la impresora me aparece un mensaje que dice problema con el escaner apague el equipo y vuelva a encender si el problema persiste el componente del escaner esta roto y no puede copiar n i escanear  y jamas a sufrido ningun golpe por lo cual no entiendo el porque de este mensaje ya la apague y la encendi y persiste el problema tambien la desconecte y levante la tapa del escaner y no funciona solo aparece el mismo mensaje 

[CrisP]

Hola mgrvz,

Asegúrate de que la impresora esté conectada a un enchufe directo de corriente y no a una regleta o multienchufe.

Entra en Menú Configuración/Herramientas/Restaurar valores.

Prueba después lo siguiente:

1.- Abre la tapa del escáner y no coloques ninguna hoja en el cristal.

2.- Sin bajar la tapa, pulsa en Iniciar Copia.

3.- Comprueba el comportamiento del carro del escáner y también el de la lámpara.

Mira si el carro se mueve de un lado a otro o si por el contrario se atasca. 

¿Es entonces cuando te sale el error?

Si es así, ya tendrías que contactar con el Servicio Técnico Oficial de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.

También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  

Un saludo.

[mgrvz]

buenas tardes 

no el mensaje de error con el escaner aparece en cuanto se enciende la impresora y ya encendida lo unico que puedo hacer es imprimir e intentado sacar una copia y en cuanto oprimo el boton para que se haga la copia me vuelve a aparecer ese mensaje de error y  como te repito en cuantom se enciende la impresora aparece el mensaje de problema con el escaner

[CrisP]

En ese caso, resetea la máquina siguiendo estos pasos: 

1.- Retira ambos cartuchos.

2.- Sin apagar la impresora del botón, retira directamente el cable de corriente.

3.- Espera un mínimo de 1 minuto. Mientras esperas, presiona el botón de encendido unos 10 segundos para descargar la energía restante. Luego suelta y sigue esperando.

4.- Transcurrido el tiempo, coloca de nuevo el cable de corriente y asegúrate que está conectado a un enchufe directamente, es decir, que no pasa por regletas o multienchufes.

5.- Enciende la impresora y coloca los cartuchos.

6.- Prueba ahora.

Si después sigue saliendo el error al encender e intentar copiar, tendrías que contactar con el Servicio Técnico.

Un saludo.

[mgrvz]

buenas noches

pues el error sigue apareciendo y entonces quiero saber como solucionarlo ya que me urge usar el equipo me pueden ayudar a contactar a alguien que le de solucion a esto cabe mencionar que jamas se a golpeado o dado un mal uso al equipo de  verdad me  es  urgente que mi equipo funcione

gracias

[mgrvz]

buenas noches

pues el error sigue apareciendo y entonces quiero saber como solucionarlo ya que me urge usar el equipo me pueden ayudar a contactar a alguien que le de solucion a esto cabe mencionar que jamas se a golpeado o dado un mal uso al equipo de  verdad me  es  urgente que mi equipo funcione

[CrisP]

Hola de nuevo,

Si no quedó resuelto con los pasos mencionados, tendrías que contactar con el Servicio Técnico de HP:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Es un fallo del motor del escáner.

Saludos.