Raya blanca al intentar escanear ¡ayuda!

[Ekhimosis]

Resulta que tengo una multifuncional f4280. No imprimo nada desde hace unos dos años y no uso el escaner desde hace seis meses aproximadamente. Esta semana intente usar el escaner y resulta que las imagenes quedan con una linea  palida o blanca, asi:

¿Que puede estar pasando? la lampara del escaner esta perfectamente (debe ser de una luz blanca brillante ¿no?) y el cristal esta limpio por fuera. ¿con una limpieza interna se solucionaria? porque he visto problemas similares en otros modelos de multifuncionales y en la mayoria la solucion era hacer una limpieza interna al escaner; si es asi, ¿hay algun tutorial para hacer esa limpiezar en mi modelo de multifuncional?

[MarcelaC]

¡Hola Ekhimosis!

¿Ese error también ocurre cuando hace copias? Le recomiendo utilizar la herramienta de diagnósticos de HP, probar con otro cable USB 2.0, y utilizar las instrucciones de la documentación de HP:

Técnico de impresión y escaneado HP para Windows

Barras, líneas o rayas verticales en copias, faxes o escaneos

¡Saludos!

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[Ekhimosis]

La verdad no  puedo confirmar si al sacar copias tambien sucede  lo mismo, porque no tengo cartuchos de tinta ni dinero para comprarlos. Ya hice lo que dice en el segundo link y ya use la herramienta  de diagnostico pero por alguna razon se queda en la mitad de la comprobacion y de ahi no pasa. Supongo que  solo me queda llevarla a un tecnico ¿no?

[MarcelaC]

Hola Ekhimosis,

Es posible que la prueba del diagnóstico quedó en la mitad por la impresora no tener los cartuchos y por eso, no puede hacer un diagnóstico completo. Le recomiendo que lleve su equipo a un técnico de su confianza, perdóname por no poder ayudarle más.

¡Saludos! 

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