RAYAS EN ESCANER

[nekane10]

Hoy al ir a escanear un documento, me han salido unas rayas de colores a lo largo del mismo. He leido acerca del tema en este foro, y he llevado a cabo los pasos puestos, pero aún y todo no consigo solucionar el problema. No se si es un tema de la lámpara del escaner o qué puede ser.

espero puedan ayudarme

Un saludo

[MTabarez]

Hola nekane10. 

Las líneas pueden ser acumulación de energía en la impresora, suciedad en el cristal o la tapa blanca o un daño de la lámpara. 

Realiza un drenado de energía.

• Apaga la impresora, desconecta el cable de corriente y presiona el botón de encendido por unos 40 segundos para liberar la energía acumulada. 
• Conecta la impresora a una toma directa de pared, donde no se tengan aparatos de alto consumo conectados.
• Prueba la funcionalidad de los escaneos y las copias. 

En caso de persistir el inconveniente, Limpia el escáner. 

• Apaga la impresora, desconecta el cable de corriente
• Rocía un paño suave que no desprenda pelusa con un limpiador de cristales o agua limpia, luego limpia el cristal del escáner, la tira de cristal (si está presente), la parte interna blanca debajo de la tapa del escáner y la tira blanca debajo de la tapa (si está presente) hasta que queden limpios, secos y sin rayas.

Vuelve a conectar el cable de alimentación, enciende la impresora, cierra la tapa del escáner por completo, luego prueba el escaneado y/o la copia.

Si el inconveniente persiste comunícate al Soporte de HP. 

Saludos.