Hola nekane10.
Las líneas pueden ser acumulación de energía en la impresora, suciedad en el cristal o la tapa blanca o un daño de la lámpara.
Realiza un drenado de energía.
- Apaga la impresora, desconecta el cable de corriente y presiona el botón de encendido por unos 40 segundos para liberar la energía acumulada.
- Conecta la impresora a una toma directa de pared, donde no se tengan aparatos de alto consumo conectados.
- Prueba la funcionalidad de los escaneos y las copias.
En caso de persistir el inconveniente, Limpia el escáner.
- Apaga la impresora, desconecta el cable de corriente
- Rocía un paño suave que no desprenda pelusa con un limpiador de cristales o agua limpia, luego limpia el cristal del escáner, la tira de cristal (si está presente), la parte interna blanca debajo de la tapa del escáner y la tira blanca debajo de la tapa (si está presente) hasta que queden limpios, secos y sin rayas.
Vuelve a conectar el cable de alimentación, enciende la impresora, cierra la tapa del escáner por completo, luego prueba el escaneado y/o la copia.
Si el inconveniente persiste comunícate al Soporte de HP.
Saludos.
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