Problemas impresión fotos HP envy 7640

[Eurambo]

Buenos días,

Después de realizar la última actualización de Windows 10 no puedo cambiar la configuración para imprimir fotografias desde el ordenador. Con un ordenador con Sistema operativo Windows 7 y desde Smartphone si funciona correctamente.

Ya he resetado la impresora, he desinstalado el software del pc, vuelto a instalar así como de manera inalámbrica como USB pero no se soluciona.

No me permite seleccionar la carga de fotos porque me da error y en elección de papel, tamaño y formato no se encuentra.

Por favor, puede ayudarme a solucionar este problema.

Muchas gracias.

Nico.

[MBautista]

Hola Eurambo:

Por lo que describes, el problema sólo sucede en el PC con Windows 10. Lo que te sugiero es eliminar la impresora desde Dispositivos e impresoras y desde programas y características. 

Desconecta el cable USB.

Una vez que lo hayas eliminado, descarga el controlador desde la página.
 

Selecciona el sistema operativo Windows 10 de 32 o 64 Bits según el que tengas en tu equipo. 

Una vez que lo hayas instalado, prueba imprimir fotografías, revisa si te aparecen las opciones para seleccionar el tamaño y formato. 
 

Saludos.

[Eurambo]

Buenas tardes,

Muchas gracias por tú respuesta.

Decirte que ya he realizado todas las acciones que me recomiendas sin éxito, aún sigue todo igual.

¿Alguna solución adicional ante este problema?

Muchas gracias.

[MBautista]

• Descarga y actualiza una herramienta de diagnóstico.
• Una vez que lo hayas instalado, abre el archivo.
• Selecciona el nombre de tu impresora, haz clic en reparar problemas de impresión. 

Esto es con el fin de confirmar que se haya instalado el controlador de forma correcta. Si los resultados no arrojan ningún tipo de error, prueba de nuevo imprimir. 

Si continúa igual, prueba en otra cuenta de usuario con privilegios de administrador. 

También puedes probar con un controlador alterno. 
Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.
En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza y selecciona el de la impresora 
HP Deskjet 6980, haz clic en siguiente,  Aplicar y después en Aceptar. 

[Eurambo]

 Hola,

Ninguna de las soluciones funcionan. Adjunto un imagen de todos los tipos de tamaño de papel que tengo como disponible en el software. No puedo selecionar bandeja de papel fotografia porque no tengo el tamaño de papel disponible en el software.

En la bandeja de papel de foto tengo papel de foto HP 4x6 Inch/ 10x15 cm

Adjunto unos imagenes para explicar mejor mi problema.

Un saludo,

Nico

[MBautista]

Si el problema aún persiste, es posible que la actualización instalada  recientemente haya ocasionado algún conflicto. 
Puedes intentar restaurar el sistema a una fecha anterior o reinstalar el sistema operativo ya que como me lo has mencionado, esto sucede solo en éste equipo con Windows 10.