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Problema con cartucho de color en multifuncional hp deskjet 3835

multifuncional hp deskjet 383
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Acabo de comprar un multifuncional hp deskjet 3835 le coloque los cartuchos, pero me manda un mensaje que el cartucho de color esta vacio y que necesita cambiarse, siendo que esta nuevo el multifuncional y los cartuchos,que me recomiendan

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Problema con cartucho de color en multifuncional hp deskjet 3835

Hola JORGE1963, buen día. 

 

Te recomiendo realizar una limpieza de los contactos tanto de los cartuchos como de la impresora. 

 

Abre la puerta de acceso a cartuchos y desconecta la impresora. 

 

Con un trapo o paño ligeramente húmedo, limpia los contactos dorados de los cartuchos y de la impresora, donde se colocan los cartuchos. 

 

Deja que la zona que limpiaste se seque por completo. 

 

Usa los cartuchos como si fueran un sello sobre una hoja blanca, ¿dejan marca de tinta?, Asegúrate de haber retirado la cinta de protección. 

 

Coloca nuevamente los cartuchos en la impresora y prueba la funcionalidad. 

 

En caso de persistir el inconveniente, por favor  comunícate al Soporte Telefónico para la garantía del consumible o mándame un mensaje privado para ayudarte. 

 

Te comparto un documento con las imágenes para la limpieza de cartuchos. 

 

 

Saludos.

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Problema con cartucho de color en multifuncional hp deskjet 3835

Realice todos los pasos mencionados por ustedes sin resolver el problema, COMPRE otro cartucho y todo funciona de maravilla, mi pregunta es que procede con el cartucho que venia con la impresora?, se me va a reponer?.

 

Espero su respuesta.

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Problema con cartucho de color en multifuncional hp deskjet 3835

Si el cartucho es original de HP y está dañado, se hará la validación correspondiente, para la tramitar  tu garantía, por favor comunícate a la línea de soporte Telefónico. 

 

Saludos. 

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