PHOTOSMART 2575 All-in-one. Mensaje:Problema cartucho tinta-Estraiga y compruebe el cartucho color.

[JOSEFOFLAVIO]

Tengo un HP Photosmart 2575 Todo en uno y ya me ha pasado este mismo problema en repetidas ocasiones.

El problema no sería tan grave si no se hubiese repetido con tantos cartuchos y su solución hubiese sido tan ardua y desesperante.

Este problema desaparece de la impresora en cuanto se cambia de cartucho, pero claro esta que esa no es la solución y una de las razones es que los cartuchos no son precisamente baratos. De esto saco dos conclusiones:

1º La impresora no tiene ningún problema.

2º Como he dicho esta no es la solución pues los cartuchos están a mitad de carga.

La mejor forma de explicar toda la problemática es contando la evolución del problema con el tiempo.

La primera vez, cuando la impresora aún estaba en garantía, lo consulte con atención al cliente. Me dieron todas las explicaciones de como desmontar y limpiar los cartuchos que vienen en su pag. web y que he visto en algunas contestaciones a otras preguntas surgidas en el foro. Fui capeando el temporal como pude pues no siempre me daba el problema al encender la impresora,pero ya cansado y como el cartucho estaba casi vacío lo cambie.

La 2ª vez, con un cartucho recién comprado, volví a notificar el problema a atención al cliente de HP y al cabo de unas 3 semanas me cambiaron el cartucho ( después de varios correos de ida y vuelta y de haber cambiado nuevamente el cartucho, ya totalmente desesperado).

La 3ª vez ya intente personalmente ver como podía solucionarlo. No lo pude hacer, pero a base de paciencia, perder mucho tiempo y muchos cabreos logre acabar el cartucho. Cada vez que quería imprimir debía sacar el cartucho, limpiar lo que ya estaba limpio, desenchufar la impresora, esperar un cierto tiempo (variable), volver a colocar el cartucho, enchufar y rezar para ver si tenía suerte. Algunas veces dependiendo de la cantidad de copias y documentos a imprimir había que repetir el proceso varias veces.

La 4ª vez, ahora, parece que no me va a dar resultado. Todo lo que he intentado hasta ahora ha sido en vano. Pero es curioso, una de las cosas que he intentado, y que ya he comentado no es la solución, ha sido la de poner otros cartuchos y ha funcionado bien como siempre. Lo que resulta gracioso y mueve a risa si no fuese tan frustrante y cabreante es que los dos cartuchos colocados (en color y negro) son dos cartuchos vacíos, pero son dos de los cartuchos anteriores que me dieron problemas. Ha imprimido el documento, obviamente en blanco, por la ausencia de tinta en los mismos pues estaban más secos que la mojama. Tampoco hace falta decir que al volver a poner los cartuchos "buenos" el problema sigue presente.

Yo he leído en algún sitio, no puedo decir si fue el servicio técnico quien me lo comunico, que la impresora lee el código del cartucho y cuando se presenta un problema ya queda asociado y por tanto la única solución es cambiarlo, pero si es así también tendrá una fecha de caducidad porque de lo contrario esta última vez no me habría admitido los cartuchos anteriores que me dieron problemas.

Por cierto el cartucho lo compre no hace ni 3 meses y la fecha de caducidad es de Julio del 2012.

Agradecería si alguien me pudiera dar una solución, pues no creo que esto sea normal y como le comunique al servicio técnico de HP no están los tiempos para dispendios.

Gracias a todos de antemano.

[KarlaDJR]

¡Hola!

¡Muchas gracias por tu mensaje! La descripción es muy buena... ¿Algún maestro de HP nos puede ayudar?

¡Gracias!

KarlaDJR

[JOSEFOFLAVIO]

Macarena, siento estar en desacuerdo con la solución aportada por HP en el enlace que proporcionas.

No voy a decirle a Vallery que no pruebe las soluciones que se indican, pero todo me hace pensar que será pan para hoy y hambre para mañana.

Estoy comprobando que el problema que se esta planteando es más común de lo que pensaba porque se está dando con bastante asiduidad y en diferentes modelos de impresoras. Es el problema que me ha dado a mi en la Photosmart 2575 multifunción y el que he visto en muchísimos de los mensajes solicitando ayuda.

No he visto en ninguna respuesta una solución aceptable.

Dentro de las soluciones que da HP en ese enlace la única valida es la que dice: "si los problemas persisten cambie el cartucho por uno nuevo" y efectivamente mano de santo, solucionado. Es tan buena la solución que incluso pones un cartucho agotado y que en su día te dio el mismo problema y lo acepta sin ningún tipo de traba.

Mi experiencia procede de que es la 4ª vez que me sucede lo mismo, tres veces con el cartucho tricolor y para mi la gran puñeta que nos da a los usuarios este problema no es en sí mismo el que tengamos que cambiar el cartucho (porque podría estar agotándose), el problema radica (por lo menos en mi caso) en que los cartuchos estaban practicamente llenos. ¿Donde nos queda la ganancia y beneficios (siempre según HP y resto de fabricantes de software y hardware) del uso de repuestos originales?

Se que no estoy aportando una solución al problema que se esta planteando, entre otras cosas porque yo estoy esperando la misma solución, pero espero no ser demasiado pesimista al dar mi punto de vista sobre la cuestión planteada.

Sinceramente, espero y deseo una pronta respuesta por parte de algún forero que nos solucione el problema.

[Macarena_G]

Hola JOSEFOFLAVIO,

 Entiendo perfectamente tu posición, pero también es cierto que no toda las incidencias son iguales. El hecho de que a ti te ocurra lo que comentas, no quiere decir que a Vallery le suceda lo mismo. Igualmente, en caso de ser así, yo le recomendaría que se pusiera en contacto con el Soporte lo antes posible, ya que podría ser la impresora la que tenga un fallo en los contactos o en el Firmware. Por si te interesa, te dejo aquí el enlace de contacto: http://www8.hp.com/us/en/hp-information/summary/ww-contact-us.html

 De todos modos, es importante tener en cuenta el uso que se hace de la impresora, por ejemplo saber si se desconecta habitualmente de la corriente eléctrica (desenchufándola o apagando la regleta), si está expuesta a subidas de tensión... Además me gustaría saber si esos cartuchos de los que hablas fueron comprados al mismo tiempo o en un mismo distribuidor.

Un saludo.

[Macarena_G]

Hola JOSEFOFLAVIO,

 Respondí a tu consulta en este enlace: http://h30467.www3.hp.com/t5/HP-ePrint/Problema-con-el-cartucho-HP-Photosmart-C4780/m-p/185011#M567, igualmente te lo pego de nuevo aquí: 

 "Entiendo perfectamente tu posición, pero también es cierto que no toda las incidencias son iguales. El hecho de que a ti te ocurra lo que comentas, no quiere decir que a Vallery le suceda lo mismo. Igualmente, en caso de ser así, yo le recomendaría que se pusiera en contacto con el Soporte lo antes posible, ya que podría ser la impresora la que tenga un fallo en los contactos o en el Firmware. Por si te interesa, te dejo aquí el enlace de contacto: http://www8.hp.com/us/en/hp-information/summary/ww-contact-us.html

 De todos modos, es importante tener en cuenta el uso que se hace de la impresora, por ejemplo saber si se desconecta habitualmente de la corriente eléctrica (desenchufándola o apagando la regleta), si está expuesta a subidas de tensión... Además me gustaría saber si esos cartuchos de los que hablas fueron comprados al mismo tiempo o en un mismo distribuidor."

Un saludo.

[JOSEFOFLAVIO]

Hola Macarena.

          Siento haber tardado en darte una respuesta pero como ya indique no parece sencilla la respuesta.

          En principio los cartuchos están bien, son seminuevos aproximadamente a 3/4 de carga, y son originales.

          Los cartuchos que he usado siempre han sido originales y han sido comprados en comercios diferentes por lo que por ahí tampoco vamos a resolver nada, te recuerdo que este problema ya es la 5ª vez que me ocurre.

          En una ocasión, estaba en garantía la impresora, HP me cambio el cartucho ... que también me dio problemas al cabo de cierto tiempo.

          Estos problemas los he ido corrigiendo con mucha paciencia hasta lograr acabar el cartucho y empezar con uno nuevo. Digo que con mucha paciencia porque la solución era la que dan en HP, limpiar, desconectar 10 min. y volver a encender ... pero esto no siempre funcionaba a la primera. Había que repetir el proceso 2 ó 3 veces, o dejar el cartucho 1/2 h fuera o toda la noche. Cuando se arreglaba igual sólo lograba imprimir o fotocopiar 1, 2 ó 10 hojas y volvía el mismo error, nunca era una solución definitiva.

          En cuanto si desconecto o apago la impresora, sí, siempre la apago y no siempre la desconecto de la red. Únicamente la desconecto cuando apago el ordenador. Ahora he probado y la tengo siempre desconectada encendiéndola únicamente para imprimir. Tengo que decir que eso no ha cambiado nada. En cuanto a si el problema puede venir de un mal funcionamiento de la impresora, en principio no lo creo por una razón muy sencilla y que ya indique. Tengo un cartucho agotado con el que ya había tenido este problema y que gaste de la forma que acabo de indicar (los tengo para ir solucionando estos pequeños o grandes problemas que van surgiendo). Lo pongo en sustitución del que me está dando problemas y no sólo lo detecta como bueno (parece ser que se acabaron sus problemas) sino que no me indica que está vacío (el icono aparece como carga de tinta indefinida), pide papel para iniciar la alineación e imprimir. E imprime ... en blanco claro está.

          En cuanto a la dirección que me proporcionas me pide los datos para comprobar si la impresora está dentro de garantía (obviamente ha dejado de estarlo hace bastante tiempo) y como no lo está ya no puedo ponerme en contacto con HP.  Para contactar vía correo electrónico dice: "El soporte de correo de HP está disponible solamente para productos en garantía". Para contactar on-line dice: "No hemos podido encontrar la página chat en directo con especialistas de asistencia técnica hp del producto photosmart 2575”.

          Con lo cual y puesto que hay tantos problemas para contactar con HP solamente me queda la vía del teléfono que por supuesto no es gratuito ("Garantía y fuera de garantía 902 010 333", "Coste horario normal (de 8:00 a 20:00) 6.73 cts/min / Coste horario reducido 4.03 cts/min / Coste de establecimiento de llamada 8.33 cts"). Y todo eso sabiendo que ya me cambio un cartucho cuando estaba en garantía porque no supieron o quisieron resolver este problema y digo esto en función de lo que he visto al entrar en este foro y lo que he encontrado intentando buscar una solución en internet. Me he encontrado que este es un problema recurrente, con muchos modelos de impresora que se repiten una y otra vez por lo que la sensación que tengo es la que tenía anteriormente, que se trata de un problema de código en la impresora o bien un problema de software y mucho me temo que no interese solucionarlo en absoluto. ¿Por qué? Porque de este modo luchan contra la competencia (recarga de cartuchos), tienen la asistencia telefónica que no es barata y por supuesto cambiar de cartuchos hp344 (39 €) y hp339 (35 €). Un negocio redondo diría yo.

          Entre en este foro buscando una solución a la desesperada porque sé que de HP no la podía esperar. Sigo esperando la llegada de esa solución de la mano de algún forero "manitas", uno de eso crack que tenemos entendidos en estos temas.

          Saludos y gracias a todos.

[Xaviutx]

JOSEFOFLAVIO estoy contigo.

A finales del 2011 principios 2012 me encontre con este problema en la impresora.

Photosmart 2575 all-in-one, se me acaban los terceros cartuchos de negro y color que le he puesto en los años que la tengo, como cualquier otra de las veces que ya pedia cambio de cartucho.

Compro unos nuevos, sin problemas siguen existiendo ya que otros modelos utilizan estos cartuchos.

337 Negro, y el famoso 343 Color, vaya por dioss no he imprimido ni 10 hojas y hay un problema con el cartucho de tinta color. Quitas sigues los pasos de HP limiando los contactos que hace 24 horas funcionaban con los cartuchos viejos, pero nada, esto sigue igual.

Llamo a HP y esta claro que la impresora esta OUT OFF WARRANTY, pero le digo que el cartucho no y tiene caducidad en el 2013.

Me envian uno nuevo, si si esta lleno y funciona a la primera como el otro, pero pasados un par de dias vuelves a intentar imprimir y    nada que el mismo error. Que curioso el de HP me enseña  unos pasos para entrar en el menu de servicio de la impresora, donde las pruebas salen correctas incluso imprime. Solo con esto ya veo que no es un fallo electronico.

Lo que me lleva a pensar que una de dos, las impresoras tienen una fecha de caducidad en el firmware, espero equivocarme, o los cartuchos del mismo modelo han cambiado en algo que por lo que sea modifica algun parametro del soft  y nos jode la identificación del cartucho.

Vamos a ver, ya he visto unas cuantas quejas con este error, a que esperan para solucionarlo, que saquen un firmware actualizado si es necesario. Esta claro que la impresora funciona y esta bien, estamos ante un tema de soft y aunque no este en garantia creo que es un fallo olvidarse de los antiguos clientes por decirlo de alguna forma, sabiendo que hay un fallo como este y esta claro que es epidemico.

Gracias.

[JOSEFOFLAVIO]

Gracias Xaviutx.

Después de ver tantos mensajes quejándose de los cartuchos, de los mensajes de error  y de que no podían imprimir ... empezaba a pensar que era una ilusión óptica, que era quejarse por quejarse y que realmente terminaban solucionando sus problemas.

Veo que no es así, lo cual no tengo claro si es una buena o mala noticia. En el caso que la gente terminase de resolver su problema me daba esperanzas de que alguien me diese a mi una solución, del tipo que fuese.

Con tu confirmación sospecho que no estamos muy lejos de la verdad por lo que probablemente las opciones que nos quedan son: a) realizar un último intento a la desesperada, primero manipulando el cartucho y después terminando con la impresor.

b) comprar una nueva impresora.

Ninguna de las soluciones me satisface ni me agrada, primero porque la impresora está realmente nueva por eso me decante en su momento por Hp, segundo por verte en la obligación de meter la tijera y terminar haciendo lo que debería hacer el servicio técnico de Hp y tercero porque no están los tiempos para tirar el dinero.

Realmente lo que me cabrea era que antes, siguiendo el proceso que indican, a base de tiempo y copia a copia lograbas terminar el cartucho. El caso es que ahora con el último cartucho, caso idéntico al tuyo con apenas un 5% de cartucho usado, no logro hacer nada. Cada vez que lo coloco en la impresora me da el mismo mensaje de error, pero tengo puesto uno totalmente agotado y que cuando estaba con tinta me dio ese mismo problema y la impresora funciona sin problemas y sin poner ningún tipo de mensajes (parece cosa de brujas). La pega es: funcionando con los problemas descritos, te arriesgas a comprar un cartucho que cuesta 39€.

Y la solución tampoco es estar llamando todos los días al servicio técnico para que te manden un cartucho nuevo al cabo de XXX días, que te funcione en condiciones una semana y vuelta a empezar el mismo proceso.

Solo nos queda seguir esperando por ver si estamos equivocados y alguien nos da la solución.

Saludos y gracias por tu mensaje.

[Grigabo]

     Hola JOSEFOFLAVIO. Tengo el mismo problema pero un poco diferente con una Photosmart 2575. Resulta que un familiar la compró en Francia. Luego la trajeron a Vzla y no le compraron nuevos cartuchos al agotarse. Me la regalaron, compré los cartuchos (ya que sí se conseguían) originales HP. No estoy seguro si es por el tiempo que ha estado sin uso, pero sucede lo mismo: colocas los cartuchos nuevos, y en francés, la pantalla muestra el mensaje de que no son compatibles, que revise. Igual si pongo solo uno de ellos. He tratado de buscar alguna alternativa, bien sea remover alguna batería que utilice la impresora para guardar la configuración o resetear de fábrica, además para cambiarle el idioma. Nuestro compañero Xaviutx hablaba de algunos pasos para entrar al menú de servicio de la impresora. Si nos proporciona los pasos, sería ideal, ya que podría suceder que a alguno de nosotros nos resulte algo al partir de este menú.

    Saludos y estamos en contacto.

[Xaviutx]

Vamos a ver el problema que tenemos los demas creo que es diferente al tuyo Grigabo, en mi caso este es el mensaje:

Como puedes ver no habla de ninguna incompatibilidad, si no de problema, y eso que esta lleno y es el que me enviaron de HP y hace lo mismo que el compre. Eso si el viejo no hace lo mismo, el viejo esta sin tinta pero no da este error.

Sigo pensando que modificaron algo en la fabricación del cartucho, quizas por problemas con modelos más nuevos, ahora que a los viejos les den, total ya estana inservibles ¿no?. Yo creo que piensan así.

Igualmente te comento como funciona el menu de servicio.

Uno de HP me dijo como entrar para imprimir una pagina de prueba, ya imaginaba que tenia uno ya que soy técnico, pero no me habia molestado a probar de buscarlo.

Incluso con el error en pantalla puedes acceder.

Las direcciones te las identifico asi, < =Izquierda  > =Derecha  ^ =Arriba  _ =Abajo  OK pues OK  y cancelar la X

1) Aprieta simultaniamente <  > 

Ahora te aparece un mensaje Enter especial Key Combo.

 2)Para el menu de servicio en este orden  <  OK  <

Tambien hay otro menu < OK OK  con más opciones pero no me mirado mucho.

Total con el menu de servicio veras varias opciones, y es cojonudo xk salen las  paginas de prueba y test sin problemas con sus colores y todo, tiene huevos.

3) Va que ahora flipareis, a mi que me gustan estas cosas quise rebuscar más y encontre un mini juego tipo Arkanoid escondido en el menu de comandos.

Entramos en el menu de comandos Enter especial Key Combo. como antes simultaneamente < >

Ahora en orden ^ ^ _ _ < >   y ahora con OK lanzas la bolita y te mueves con las flechas, que jodido se molestaron en meter esta **bleep** y no nos resolveran el problema jajaja, solo por descubrirlo me merezco impresora nueva.

A otra cosa despues de imprimir una pagina desde ese menu me desaparece el error momentaneamente, hasta que intento volver a imprimir y paaaamm toma error.